烟草在线专稿　　行业沐浴着党的十八大胜利召开的春风，顺乘着改革发展的东风，开展“235”活动如火如荼，获得硕果累累。在行业“235”主题教育实践活动中，湖南郴州临武烟草人用自己的真诚关爱烟农、关爱客户、关爱消费者、关爱员工，用自己一片火热真诚践行“两个至上”，用自己一片炙热真心做到“三个始终”，用自己一片炽热诚心牢树“五种意识”，用“235”活动点燃了金叶的辉煌，谱写了一曲曲敬业创新的颂歌。

　　用一片火热真诚促管理

　　8月6日，偏远山区零售客户郭义德，接过烟草零售许可证，乐呵呵称赞：“想不到头一回来烟草公司，几分钟就把事情办好了，比较过去，变化真是太大了！”2012年是临武烟草的“作风建设大整顿年”，抓好作风建设，是提升服务水平的法宝。临武烟草狠抓内部管理，促使机关作风换新颜：拿文山会海“开刀”，规定内容虚、不实际、不充分的会议一律不开，反对仓促“乱弹琴”；离实际、弱操作的文件一律不发，反对随意“施号令”；走基层，转作风，改文风，改会风，提高机关效能，突出制度管理创新，规范工作流程，出台16项管理新制度，加强执行力，切实解决效率不高的问题；加强素质教育，切实解决业务不强的问题；加强大局意识，切实解决纪律不严的问题；加强依法行政，切实解决执法不公的问题；加强理想信念，切实解决自律不够的问题；完善便民服务监督措施，开辟便民服务监督栏，设立为民服务监督岗，增设投诉电话，为民办实事、办好事，扎实推进作风建设，提升服务效能和水平。

　　用一片炙热真心树形象

　　6月23日黄昏，南强乡烟农李真国出一炉青筋烟，他向烟草站打了个“求助电话”，他心想：“今天是端午节，国家法定假日，他们会来吗？”当张庆运、罗石平俩名烟技员站在面前时，他感动了。烟技员帮助解决问题后，亲切告诉他：“我们答应的事，一定会兑现承诺。”他高兴得合不拢嘴。8月1日，是个特殊日子，因分货少搭一条烟，送货车组长、退伍军人廖景斌撇下妻子准备好的生日宴，坐车40多里路，再次履行“纠错”承诺。他回到家时，饭菜凉了，妻子有“气”，但他为没有留下工作的遗憾而感到高兴。正月初二，人们沉浸在佳节团聚温馨气氛中，专卖稽查员石红益、首勇接到一个消费者打来的投诉电话，说在县城一家超市买了一条假芙蓉王。他俩急忙赶到，经过仔细鉴别，确认不是假烟，消除了消费者疑心，维护了超市声誉，这一触即发的矛盾被他俩化解。兑现了“应诉”承诺，消费者、个体老板双双竖起大拇指。在我们队伍中，还有很多都像王军文、石红益、首勇这样的优秀员工，为了国家的利益、为了消费者的利益，他们在自己平凡的岗位上默默地奉献着，用平凡工作中创出的不平凡成绩，书写着新一曲曲“关爱烟农、关爱客户、关爱消费者”的动人之歌。承诺无小事，信守承诺，树立良好形象，是他们占领烟草市场的法宝。他们信守承诺，从实际出发，积极探索、制定了一系列诚信经营、诚信服务的措施，对行为规范进行细化、量化，检查考核、评比，并贯穿于生产经营、管理全过程；专门购买观看了古今中外典型宣教片，引导员工坚守一个原则：刮风下雨不违约，是福是祸不改初衷，千难万险忠于职守。　

　　用一片炽热诚心抓服务

　　“你们一定要收下这袋甜桔呀！”2010年10月10日，50出头的邱美丽驼着背、拄着拐杖，手提一袋10多斤的甜桔朝着分部主任蒋雄明大声“吼”着！事情原由是这样的，此人是临武城关镇卷烟零售客户，她靠经营一个小烟店，慢慢地改变了这个脸朝黄土背朝天的身有残疾的农民的生存状况。她的房子“刷新”了，生活质量“刷新”了，脸上也被笑容“刷新”了，而这点滴变化其中包含了烟草人帮困扶弱的仁爱心。说起临武县局帮困扶弱举措的出台，不得不说这是客户分部主任蒋雄明同志提出来的好点子，“服务要从细处出手，服务不冷待弱者才能赢得零售客户的心！”在他的竭力“鼓动”下，临武县烟草将家境困难、老弱病残和卷烟零售新手划入到弱势客户群体的行列，对这部分弱势客户采取认亲、解闷、帮急、提效的“偏心法”，努力将弱势客户“改造”成“强势”客户。在实行这种心诚意诚的“偏心法”以来，弱势客户的经营管理水平和经营效益都不同程度地得到了提高，其中有67户弱势客户由C类进位到B类或A类客户等级，帮困扶弱的行动取得了实质性的效果，产生了得民心的效果，前面出现的“一袋甜桔一定要收”的谢恩情景便成了常常难以避免发生的“事件”了。今年国庆节前后，他们在城乡分别开展6场培训零售客户活动，参训人数达到700多人；品牌培训40多场，培训活动仍在继续中；培训大会上，既讲专卖法制，也传授卖烟生意经，既强调品牌培育，又引导守法经营、效益经营，深受他们的普遍欢迎和称赞。临武烟草要求营销人员重点念好三本经：念好情感经，和零售客户交朋友，以情感管理为纽带，牵手客户，感动客户；念好时效经，深入客户要早，服务行为要快，工作效率要高，让客户认同你、信任你；念好实惠经，让利于客户，满足他们合情合理的要求，唱响共赢歌。临武烟草把家庭困难、老弱病残和新入网户归入弱势客户群体，给予重点关心；要求营销人员多留个心眼，他们有困难，就搭力拉一把、助一把，在货源调配上适时适当照顾。临武烟草坚持“客户稳定，企业才能稳定”经营思维，努力打造一支守法经营、文明经商、规范高效的零售客户队伍。

　　播下春花，定有秋实；洒下汗水，定有收成。平凡的工作岗位有辛酸，有疲惫，更有执着！激情如花，绽放我们青春的风采；激情似火，升华我们生命的价值！激情愈燃愈烈，于是我们有了更大收获，收获的是人格的升华、意志的磨练、情操的陶冶！真诚服务换来了丰硕果实。今年金秋十月，临武烟草顺利通过省级文明单位复查验收；今年前十个月，临武烟草经济运行质量大幅提升，顺利实现“二升一降”：卷烟销量、利润总额分别同比上升3%、13%；费用率同比下降6个百分点。临武烟草人没有沾沾自喜，也不会满足现状，我们正高举行业“两个至上”大旗，真心做到“三个始终”，诚心牢树“五种意识”，满怀一颗真诚的心向着烟草行业更加辉煌的美好明天前进！