烟草在线专稿　　2006年，新疆烟草开始进行企业文化建设。笔者常常在想：什么是企业文化？如何去推行企业文化？企业文化能为企业、为员工、为客户带来什么？在不断学习、反复思索、身体力行之后，笔者终于明白，企业文化就是一个企业的精神，就是一个企业的性格，没有文化的企业如无本之木、无源之水，就好像一个人没有灵魂。

　　当笔者第一次看到新疆烟草《企业文化手册》时，封面上的“用心创造感动真情奉献社会”，使人的内心油然而生一种温暖的感觉。“感动”触及的是内心深处最柔软的部分，拨动的是心底的那根弦。“感动”犹如春雨，润物无声，你感受不到天翻地覆的变化，回首时，却已今非昔比。

　　自从开始进行企业文化建设，新疆烟草从区局到各分局，从领导到员工，都按照“感动”文化的要求，扎扎实实去做好每一件事，没有铺天盖地的口号，只有脚踏实地的步伐。2010年新疆经济工作会议召开后，所有的人都把目光投向新疆，烟草也不例外，国家局的领导，省局、分局的同事们，一批批来到新疆，他们意外地发现原来这里还有一片“世外桃源”。员工的向心力、零售户的凝聚力真实地展现在来访的人们面前，姜成康局长视察后兴奋地说：“我感受最深的是新疆烟草良好的批零关系。”没有华丽转身，更没有浓妆艳抹，新疆烟草时刻以“两个至上”为宗旨，以“卷烟上水平”为使命，努力践行着以“感动”为核心的企业文化，默默耕耘，努力付出，积蓄力量，终于完成了化蛹成蝶的完美蜕变！

　　作为一名有着十六年工龄的烟草人，笔者亲身经历了新疆烟草的许多变革，在不断地变革中，企业在壮大，员工在成长。2010年8月，笔者接到代表区局（公司）参加“第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛”的通知，激动之余也有几分忐忑，“如果拿不上名次岂不是辜负了领导的信任和同事们的期望？公司领导的一番话打消了我的顾虑：要相信自己的实力，你有丰富的工作经验，怕什么？每一个新疆烟草人都是你坚强的后盾！没有压力，更没有物质的诱惑，都迈着自信、从容的脚步走进考场。是的，新疆烟草教给大家：老老实实做人，踏踏实实做事，努力做最好的自己！在“感动”文化的引领下，终于做到了，犹如破茧重生。

　　同样的，笔者也切身感受到了周围同事们的变化，感受到了公司氛围的不同。哈密烟草有一支特别能吃苦，特别能奉献的队伍—营销团队。尽管平均年龄将近四十岁，但是在“感动”文化的感召下，他们的脚步更快了，他们的眼睛更亮了，他们的干劲更足了！他是一位哈萨克族县局局长，他是巴里坤哈萨克自治县政协委员和人大代表，他被称作“草原雄鹰”，他就是金斯别克•哈布拉恒同志。巴里坤这个边疆小县自然环境差，茫茫戈壁一望无际，最远的乡距离县城200多公里，经济相对落后，是国家级贫困县，再加上少数民族零售户语言不通交流困难，要实现网上订货、网上配货等现代物流谈何容易！2010年下半年推行网上订货时，金局长亲自上阵，到每个乡、村用维、汉、哈萨克等多种语言为零售户讲解，手把手地教会他们使用电脑，为没有电脑的零售户结对子，每天都冒着零下三十几度的严寒，迎着朝霞出发，踏着暮色归来。短短3个月内，他所在的县局网上订货率就达到46%。是什么在支撑着他？是奉献精神，是雄鹰不畏艰难，勇于挑战自然和风暴的精神！

　　邓琳的丈夫长年卧病在床，常常是走访了一天市场之后，晚上再赶去医院照顾丈夫，几个月没有睡过床，就在医院的躺椅上凑合一下。直到她的丈夫去世，大家才知道当时他已是肝癌晚期。回想工作时的邓琳，没有请过一天假，更没有丝毫懈怠，只是偶尔在眉宇间流露出些许忧愁。记得一个周日同事们去医院探望她丈夫，没有看到邓琳，却听护士说：“病人刚才晕倒在卫生间门口，这个时候，身边怎么能没有人呢？”原来她协助组长带片区的零售客户去参观、交流了。“晚上照顾我就够辛苦了，好不容易休息，只要接到客户的电话，就坐不住了。唉！不过你们的工作性质也确实没有办法”，说这话时，语气中带着心疼和理解。办完丈夫的后事，邓琳紧接着又投入繁忙的工作中，大家劝她别这么拼命，她却淡淡地说：“没关系，我挺得住。”是啊，坚强的她总是把智慧、善良的一面展现给大家，可是，又有谁知道她内心深处的愧疚和思念呢？

　　客户经理团队中的女性都已为人母亲，她们一肩挑着家庭，一肩挑着工作，为了不拖团队的后腿，她们常常利用业余时间走访市场，有时不得不带着孩子。孩子很懂事，对零售户递上来的饮料、小吃一概拒绝。一天走访完之后孩子撇着小嘴问母亲：“为什么你对客户说话的时候那么有耐心，对我还不如对你的客户好？”童言无忌，却刺痛了母亲的心，当母亲的才发现自己对孩子的关注太少太少，愧疚和辛酸不由得涌上心头。在编写“客户经理千问千答”时，孩子自告奋勇：“妈妈，我也有两个问答。第一：客户经理能不能对客户发火？答：不能，因为客户是上帝；第二：客户经理能不能给和自己关系好的客户多给烟？答：不能，因为这样做对其他客户不公平。”母亲笑了，感到一些欣慰，孩子懂事了，开始理解母亲的工作了。

　　“感动”不能仅仅在行业内部传递，更重要的是把它延伸到零售户、消费者。“卷烟零售行业协会”是传递新疆烟草“感动”文化的一个重要载体。“哈密地区卷烟零售行业协会”成立于2007年，成立之初，对零售户没有什么吸引力。客户经理看在眼里，急在心上，他们设立QQ群，和零售户多方位地交流，想方设法发现和培养协会骨干分子，顺萍超市的店主张秀萍就是其中一位。顺萍超市位于居民区，是邓琳片区的千条大户，有许多固定的消费群体。过去，不执行明码实价是这个商店最大的问题。为了尽快打开工作局面，邓琳不断加强与店主张秀萍的沟通交流，张秀萍听了讲解和宣传后，表面上表示理解和配合，但在实际经营中依旧我行我素。这究竟是什么原因呢？原来该店经营时间长，实力比较雄厚，如果单从政策角度和卷烟收益上让她自觉规范经营达不到预期的效果。邓琳决定从店主最关注的地方寻找切入点，那就是改变顺萍超市在辖区内零售户中的形象，提高她在零售户中影响力。她多次利用小组座谈会的机会，让张秀萍自己讲解经营心得，怎样做品牌培育和推介，如何提高经营收益，这一招果然奏效，张秀萍开始主动联系邓琳，请教应该怎样提升客户等级，如何改变卷烟陈列，怎样树立起自己的品牌形象等问题。张秀萍曾经感慨地说：“这些年一路走来，多亏烟草的客户经理不断指导，我现在靠诚信经营赢得大家的信任和青睐，生意做得红红火火，我感到很满足！”。当年的“问题客户”，现在不但是协会的骨干，而且成了一名“零售客户内训师”，她经常骄傲地说：我是新疆烟草人！

　　在新疆烟草这面旗帜的感召下，当汶川、玉树地震发生时，零售户们感同身受，主动要求捐款；当“七五”事件后，他们自发地前去慰问维稳官兵；当同行伙伴疾病缠身时，大家及时地伸出爱的援手；当节日来临时，大家助老扶困，奉献爱心。在一桩桩一件件真实的事例面前，零售户们从外在到内心都发生了质的变化，他们不再是昔日的同行冤家，也不再是世人眼里的一盘散沙，而是成长成为一个优秀的群体，一个承载着新疆烟草人精神的优秀群体。

　　“用心创造感动，真情奉献社会”没有华丽的辞藻，只有庄严的承诺，“感动”服务，让我们用心去感受，用爱去传递，新疆烟草，我们与您共成长！