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“难缠商店”的改造之路

2012年03月08日 来源:烟草在线专稿 作者:王志勇
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  烟草在线专稿  

  编者按:“难缠商店”?乍一听这店名还真是唬人。为何称之为“难缠”?店主是否是一位难缠之人?针对这样的客户如何开展服务,文本作者就来讲讲他的改造心得。

  南南商店是笔者年前新分线路上的一个客户,店主是一位五六十岁老头。小店面积不大,收拾得很是整洁。两节老式的木质柜台和货架前后摆放着,虽然陈旧,但很干净。烟草证、工商照等相关证件规整的钉在墙上,叫南南商店。这时,老头一脸的不满说到,“什么南南商店?我当时去办证的时候叫的是镇南商店,那晓得拿到手到变成了这个名字了。”

  店主偏黑皮肤,穿着一件洗得落色的中山装,黑色的裤子,黄色的解放鞋。虽然质朴,但是一身干净整洁,心里想,他该是个讲究和计较的人。又一番话语之后,觉得他还是个比较精明的人,简单的说,就是有点“刁”。出门在外工作,就怕遇到这样的人了。笔者一边心里盘算着如何对付他,一边说,“这样吧,我今天来主要的核对线路上的客户的,下次来我会好好与你谈谈的。”回来后,笔者向以前与之接触过的同志了解了一下这个客户的相关情况,该客户经常提出一些让人难以解决的刁难问题来,大家几乎一致认为是个刁钻客户,比较难缠,戏称之为“难缠商店”。

  一周时间到了,笔者又如期来到南南商店,那老师傅仍然是在着炉子,准备烧开水。一番客套以后,他说:“以后别叫我老师傅,我叫洪兆来,今年才55岁,还没有到退休年龄呢!”笔者有点好奇的问:“那你原来在哪个单位上班啊?”“我是在供销社工作,现在供销社没有了,我就开个小商店混日子。看,这些柜台货架都是供销社的。”一听是供销社的,我就找到了与他谈话的许多内容了。于是,我们从供销社内部商场、生产资料、棉花站等等方面谈开了,他说到哪儿,我都能够接上来,这让他很奇怪。就问我,“你咋就知道这么多呢!还有内幕!”笔者告诉他,自己在供社工作十年……当他得知笔者与他着共同经历时,立即表现出一种兴奋的样子来,甚至还有点激动,直说:“到底是在过供销社的人啊!与其他人就是不同,素质高,谈得来,好啊!来来来,水开了,给你泡杯茶!”

  同时也解到了他为什么会给人一种“刁钻”的形象了。他在供销社几十年了,经历了从辉煌到没落的整个过程,心里的那个由自豪到失落的感觉始终存在着,隐隐的刺痛着他,于是就很难接受新鲜事物和现在正在兴起各个部门单位,有时就会有一些不冷不热的、不痛不痒的、不上不下的、不酸不辣的话语和问题出现。这个实际是一种心理宣泄因为没有得到及时“开闸”而长久的逼出来的一种轻微变态行为,时间一长,整个人就很难融入社会,活的得就很累。想到这儿,笔者如实的对他说:“老洪啊!你人其实不错的,只是因为别人对你不了解,而对你产生了许多误解。比如,以前有些人,就怕与你接触,都称你为‘难缠商店’。”老洪一听,有点急了,说:“唉!我就这个形象啊,难听呢!要改呢!王经理,你帮帮我把这个名字正过来呢!”我们当即表示就从现在就开始进行正名之路。

  为了能够实现目标,帮助他,改变他,让他能够重新树立好形象,回到现实中来与大家相处。  

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