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临武烟草四季绽放文明花

湖南临武县局文明创建工作纪实
2008年06月26日 来源:烟草在线专稿 作者:贺强、唐国林、何毅
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  烟草在线专稿  湖南临武县烟草专卖局组建于1984年12月,现有在职员工51人,离退休人员15人,下设7个职能部门,注册资金1610万元,资产总额2500万元,年税利2000万元以上,肩负着全县卷烟销售、烟叶生产收购及“两烟”市场管理的职责。近几年来,在县委、县政府和市局的正确领导下,该局广大干部职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,以做强企业、做大市场、做优服务,努力提升临武烟草整体竞争实力为奋斗目标,全面创建积极向上的企业文化,切实把文明创建活动与依法治烟、规范管理、提质提效有机结合起来,真抓实干,开拓创新,在社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设中取得了丰硕成果:2004—2007年连续4年在全市系统目标管理考核中获得一等奖;4年来分别被县委、县政府授予“三个文明建设优胜单位”、“十佳文明标兵单位”、“综合目标管理优胜单位”;连续4年被授予“纳税大户”;4年来还分别摘取了“市级文明单位”、“省级文明卫生单位”、“省级守合同重信用单位”、“省特级档案室”等多项荣誉称号。作为临武县每年上缴各类税费逾千万元的5家企业之一,“三个文明”建设同步协调发展和为当地社会、经济事业发展所做出的不懈努力,让企业在社会中树立了责任与奉献的良好的企业形象。

  一、加强班子和组织建设,确保文明创建活动健康发展

  加强领导班子自身建设,当好领航手,带好火车头,加强党员队伍建设,发挥党员的模范带头作用是文明创建工作健康而富有成效的组织保障和中坚力量。为此,该局近几年来切实做到以“三个代表”重要思想指导企业工作实践,把“三个代表”的科学内涵和企业实际紧密结合起来,提高班子整体素质水平,努力建成一支素质高、能力强、作风正、员工信赖、朝气蓬勃的领导班子和党员队伍。

  一是坚持民主集中制,增强班子团结。凡事关全局的工作决策必经党组会议通过,发扬民主,集中智慧,科学决策,始终绷紧讲党性、讲大局、讲原则、讲团结这根弦,增进了班子成员之间的理解和沟通;坚持民主生活会制度,做到兼听广议,大事讲原则,小事讲风格,虚心听取不同意风,相互信任,相互监督,不断增强班子凝聚力和战斗力,形成一个同心同德谋发展、齐心协力干事业的良好氛围。

  二是恪守勤政廉政,保持艰苦奋斗优良传统。认真贯彻相关的廉洁自律规定,切实抓好党风廉政建设,坚持标本兼治,综合治理的方针,强化监督、创新体制,自查自纠,对重点岗位、环节建立健全权利制衡、局务公开制度,同时面向社会聘请行风评议监督员,借助外力抓实勤政廉政工作,坚持公平、公正、公开、透明的原则,广泛征求员工意见,真心实意地让员工参与企业管理,受到了广大员工的一致好评。

  三是加强党员队伍建设,发挥先锋作用。对党员坚持“五项教育”,即党的基本理论、基本路线、基本纲领教育,爱国主义、集体主义、社会主义教育;世界观、人生观、价值观教育;讲学习、讲政治、讲正气教育;科学知识、科学思想、科学方法、科学精神的教育;党员先进性、主人翁精神教育。同时还开展形式多样的党员为民服务活动,党组书记亲自带头组织党员义务劳动,以实际行动践行入党誓言。通过一系列的教育活动,有效提高了广大党员的思想政治素质,增强了该局党支部的凝聚力和战斗力。

  为了切实保障文明创建活动组织有力,该局成立了以一把手为组长、其他副职领导为副组长和各部门主要负责人为成员的文明创建工作领导小组,具体负责组织、制定、协调、落实、执行文明创建工作方案、工作措施、工作考核和工作效果,并把责任落实到人,把绩效挂钩和激励制约落实到位。

  二、严格规范企业管理,提升管理质量和水平

  没有规矩不成方圆。该局本着“实事求是、实用有效”的原则,坚持与时俱进,进一步加大企业管理的力度。近两年来 ,对涉及本单位方方面面的20多项管理制度进行了全方位的修正和完善,进一步规范了企业管理行为,强化了部门和员工的责任。同时,该局始终坚持“两手抓、两手硬”,以创建文明单位为主要内容,以明礼诚信为重点,增强从业人员的职业道德意识;以开展“文明窗口”、“文明股室”、“优秀员工”、“明星客户经理”等活动,激发员工的劳动热情和创新能力,激励员工争先创优。在卷烟营销工作中,强化对城乡销售网络运行质量的控制管理,近3年,卷烟营销毛利同比增长13%,增长幅度在全市名列前茅;在烟叶生产工作中,突出加强技术指导服务管理和考核力度,近年来该县烟叶生产质量有了明显的提升,烟农亩产产值普遍达到了1800元,较好地实现了烟农增收、政府增税、企业增效的目标;在烟草市场监管工作中,严格执行依法行政、文明执法的工作责任制,加大对“两烟”市场整治和打假打私联合执法的力度,近3年来查处各类涉烟案件87起,没收假冒卷烟2.1万条,烟丝3500公斤,涉烟案值达120多万元。同时,该局积极开展和建立长效普法活动机制,在“四五”普法活动中该局被县评为先进单位,目前开展的“五五”普法工作进程也得到了地方党委、政府和上级局的充分肯定。

  三、以人为本,积极开展乐观向上的企业文化活动

  优秀的企业文化是推动企业“三个文明”建设不断发展和持续提速的不可或缺的精神力量。近年来,该局在认真开展和实践 “国家利益、消费者利益”两个至上的行业共同价值观的活动中,积极开展以“厚德诚信”为内容的企业精神,以“创一流品牌、建优秀企业”为内容的企业愿景,以“发展企业、成就员工”为内容的企业使命,“以做优服务、做大市场、做强企业”为内容的企业战略目标,以“做实事、求实效、强实力”为内容的企业口号的宣传教育和实践活动。同时,在企业文化建设活动中做到“五个坚持”,即坚持团结协作的文化;坚持诚实守信的文化;坚持具有荣誉感、责任感与危机感的文化;坚持激励创新的文化;坚持以人为本的文化。在企业内部营造尊重人、激励人、培养人、关爱人的这样一种积极、健康、和谐、向上的企业文化氛围。在人才使用上,坚持品德、能力、素质、业绩从优原则,实行公平、公正、公开选拔任用机制,中层以上职务岗位全部通过竞争上岗,真正做到了能者上、平者让、庸者下;在提高员工文化和业务素质上,该局采取组织开展服务技能、服务规范、计算机操作、岗位练兵等多样化方式,抓好员工培训教育,并且创造条件鼓励员工自学成材。目前,该局通过自学等各类教育培训取得大专文化程度的有37人,占在职员工的68%,目前还有4人正在参加MBA的教育培训。为丰富员工的文化生活,他们还投入资金开设图书阅览室,购置了一大批技术类、教育类书籍,开阔了员工的眼界,提高了员工的文化层次。

  “职工的心,企业的根”,为优化员工的工作和生活环境,近3年,我局投入资金40余万元先后完善、改建了生活休闲、绿化亮化场所和新旧宿舍楼的硬件工程,为员工创造一个良好的生活和居住环境;为丰富员工的文体生活,该局成立了乒乓球队、篮球队、业余文艺宣传队等文体队伍,丰富和活跃了员工的业余生活,促进了员工身心健康和文明素质的提高。为关心老同志的晚年生活,专门成立了老年门球队、棋牌队,丰富了离、退休老同志的晚年生活。工会还制定了详细的“心连心、手牵手” 温馨工程,明确规定员工生病住院必须有一名单位领导前去探望;员工生日工会送上生日礼物;员工子女光荣参军或考上重点大学,单位要给予奖励,并亲自上门祝贺;员工结婚、计划内生育,单位要去祝贺,并送去礼金;定期组织员工、离退休人员到人民医院进行一次体检。一项项充满人情味的体现企业文化素养的温馨工程,使员工的心与企业贴得更紧,企业内部的向心力和凝聚力明显增强,有力地促进了文明创建工作有序顺利和高效运转。

  四、服务第一,着力打造服务文化 

  没有服务,就没有忠诚的客户;没有优质的服务,就没有良好的效益。为了切实提升服务水平和服务质量,他们大力倡导每一位企业成员在服务文化舞台上扮演好自己的角色,并切实做到“三心”即:用心、真心、虚心。一是用心与烟农和卷烟零售这两个客户沟通。要求在实际工作中既要心细,又要耐心地接近客户,认真听其言、观其行,揣测其心思,采取“联络卡”、“监督卡”措施,实施有效的服务行为;二是真心为客户排忧。对于服务的客户,在某个时候遇有不如意的“心结”的时候,譬如,卷烟零售户在打开新品牌销售,存在市场培育不畅问题的时候,他们的客户经理总是用耐心指导客户,传授有效的销售手段;烟叶种植者在因生产技术生疏,或因自然灾害影响产值等问题的时候,他们按照“四同”服务措施,即烟叶培植员与烟农同吃、同住、同劳动、同学习;在自然灾害面前,他们热心帮助烟农抗灾自救,近几年,该局为帮助烟农抗灾而捐助的各种农用物资30余吨,资金达到20多万元;帮助烟农改建、新建烤房以及产前无偿提供各种生产物资和投入烟水配套工程建设资金达到300多万元,为解决“三农”问题,建设好社会主义新农村做出了较大的贡献;三是虚心接受客户的怨气。当客户有怨气的时候,他们的工作人员抱着认真分析和 “换位思考”的心态,敞开心扉接受客户的怨气,主动帮客户解怨。譬如,他们将家境困难、老弱病残及新入网的卷烟零售户划入“弱势客户”群体,对这部分卷烟零售客户,他们进行重点帮扶,同时做到“三要”,即一要认亲,二要解闷,三要帮急,通过这种“偏心法”,弱势客户的经营管理水平和经营效益都得到不同程度的提升,其中有67户客户由C类进位到B类或A 类客户等级。一副“偏心肠”,写下的是烟草人一曲真爱心的质朴乐章。

  在企业发展的同时,他们用感恩的心态和行动真情回报社会,积极开展慈善捐赠献爱心等公益活动。近3年来,该局向县慈善总会捐款20多万元,充分展现了烟草企业关爱他人、关心疾苦和回报社会的精神风貌。

  回顾过去,

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