烟草在线专稿　　自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，贵州贵阳市局（公司）卷烟营销中心按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民务实清廉为主题，以零售客户、工业企业、消费者、员工和上级“五满意”为目标，以作风建设、提升服务为突破口，围绕“明志、深学、细照、笃行”八字真言，大胆探索市场化取向改革，追求营销模式、营销队伍转型升级，扎实解决服务对象提出的问题。

　　明志

　　“非淡泊无以明志，非宁静无以致远。非学无以广才，非志无以成学。”不清心寡欲就不能使自己的志向明确坚定，不安定清静就不能实现远大理想而长期刻苦学习。不下苦工学习就不能增长与发扬自己的才干；没有坚定不移的意志就不能使学业成功。

　　秉承这样的理念，该中心高度重视群教活动的意义，准确定位卷烟营销中心作为服务窗口部门，是群教活动的落脚点，是将服务落实到“最后一公里”的执行部门。通过准确定位，找准群教活动的立足点和发力点，深刻领会中央和行业对教育实践活动的总体要求，快速响应，及时做好工作部署，开展动员，积极营造全员参与氛围，成立机构，确保活动有序开展，细化责任，明确责任人和完成时限。采用A-PDCA循环理论，将群教活动和业务工作有机结合，把政治理论与业务学习相结合，把切实整改和建章立制相结合做到“两不误、两促进”，避免“两张皮”。

　　深学

　　正风先立学，治弊先洗脑。学习是搞好教育实践活动的基础环节，只有抓好这一环节，进一步提高思想认识，查摆问题才会有的放矢，整改落实才会积极自觉。一些党员干部身上出现“四风”方面的突出问题，有的党员干部党性观念淡化，道德修养滑坡，言行举止失范，病根都在思想认识上，关键原因在于学习不够。

　　通过不断加强深入学习，该中心形成了“正、全、活、特、实”的五字特征。即：学习态度“正”。由支部书记带头和领导班子成员带头，原原本本领读规定书籍和习总书记重要讲话，确保规定书籍通读一遍。学习内容“全”。将中央重要文件、习总书记重要讲话、行业重要文件和领导讲话等资料，整理汇编成册，明确学习内容，突出学习主题，把握活动重点，方便党员干部职工学习。学习方式“活”。通过集中学习、个人自学、座谈讨论学、观看专家专题讲座视频等多种形式的学习。播放《焦裕禄》、《周恩来的四个昼夜》、《杨善洲》等主题影片，引导党员缅学先进，增强爱党爱国情感。开展“一把手”带头，全体党员干部亲自走上讲台的微型党课。开展缅怀先烈，红色教育活动，为革命先烈献上鲜花，重温革命先烈英雄事迹，牢记历史、继承传统、激励图强。开展集中讨论学习，全体党员干部职工对照“四风”自画像、谈体会、摆问题，结合问题明确今后努力整改方向。自学内容“特”。结合群教活动，中心多次组织到孔学堂等地举行“中华传统文化精神之贵和尚中”等文化讲座活动，为进一步提高党员干部思想认识和综合素质，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。学习效果“实”。在学习中力戒形式主义，处理好工学结合的关系，把教育实践活动与党建工作、业务工作结合起来，与每一个部门的职能、每一名党员的岗位工作有机结合起来，要求大家带着问题深入思考，结合实际，撰写学习心得体会、调研学习材料和主题讨论会发言材料。　截止目前，该中心共组织中心班子、党员干部集中学习24次，参与人员400多人次。

　　细照

　　“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”通过设立意见箱、市场走访、座谈交流、网上平台等方式，围绕零售客户、工业企业、消费者、员工和上级5个服务对象，紧扣“四风”主题，着眼群众最关心、最迫切需要解决的问题，广开言路，开门纳谏，用解决问题的实际行动，树立起为民务实清廉的形象，争取赢得他们的拥护和信任。

　　内部突出解决“四风”问题。内部人员在“四风”问题上存在的问题，集中表现在工作不求过得硬、只求过得去，个人要求不高、得过且过，会议精简不够等形式主义；深入基层不够，脱离群众、脱离实际、推诿扯皮、敷衍塞责的官僚主义；精神懈怠、目标不高、拈轻怕重、安于现状的享乐主义和艰苦奋斗精神欠缺、节约意识不强，奢靡之风等“四风”问题。从思想上，行动上、纪律上，制度上，和监管落实上下功夫，杂事整改存在的问题。

　　外部重点解决服务问题。通过书面发函、召开座谈会、面对面谈心谈话、填写征求意见表、设置意见箱、开通服务咨询热线、网络收集、微信互动等多种形式，广泛征求零售客户、工业企业、消费者和员工对中心在“四风”、八项规定和服务等方面存在问题和意见。自开展活动以来，班子成员共下一线100余次，面向一线职工、零售户共召开各类座谈会10余场、发放征求意见表148份，征求到意见建议共37条。

　　笃行

　　“儒有博学而不穷，笃行而不倦。”“笃行”是为学的最后阶段，就是既然学有所得，就要努力践履所学，使所学最终有所落实，做到“知行合一”。该中心按照“边学习、边整改、边立制”的要求，把解决实际问题作为群众路线调研工作成败的标准，把人民群众是否满意作为群众路线调研工作成败的标准，把干部作风的转变和服务群众能力的提高作为群众路线调研工作成败的标准。对已经梳理出处的37条问题，已经整改32条，另外5条正在在整改当中。

　　建立领导联系点制度。营销中心领导分别与中心本部、及区域营销部建立联系点，深入联系点调研，听取群众意见，帮助解决联系点卷烟业务工作开展过程中的实际困难；为决策部署提供第一手真实资料。确保学习讨论不流形式，深入基层不走过场，解决问题务求实效，长效机制切合实际。

　　切实解决客户货源问题。紧扣市场化改革取向，提高资源配置效率。成立货源专题研究小组，从市场监测点、终端信息收集、一线人员、驻筑工业企业和货源分配小组、专卖内管等六个方面反馈收集市场信息，通过强化市场走访调研和加强信息监测，建立多维度的市场状态评价分析机制，以市场“量、价、存”为风向标，科学分析市场需求变化，每周对货源的组织、投放、评估进行专题研讨，探索研究“聚类分析法”在货源投放终中的应用，保证货源投放与市场需求的有效衔接，满足客户品牌多样性和个性需求，合理把握货源投放节奏，使货源更加“公平、公正、公开、科学、合理、透明”。通过专题研究、开展市场化取向货源投放改革，客户从对货源投放的不理解、抱怨，到现在自6月份以来没有一起针对货源的投诉，货源分配得到客户的理解和大力支持。“货源是我们最关心的问题，适销对路的货源是我们赚钱的关键，目前贵阳的卷烟货源投放既不库存积压、挤占资金，也不断档脱销、影响生意，而且价格也卖得起，卖烟的利润起码比去年多了两成，我对卷烟营销中心现在的货源分配情况很满意。”零售客户刘淑琴如是说。

　　大幅提升客户盈利能力和水平。坚持“自愿参与、合作共赢”的原则，加快贵阳特色三大现代终端建设步伐，构建硬终端与软关系相结合，建立现代终端“爱普（IIAP）”模式，实现形象、信息、素能三个现代化和客户盈利最大化。为零售客户免费配备扫码枪和终端软件，发放三员服务宣传台卡、终端广告机、知行五线谱卡座等提升现代终端形象，与银行协作开展“零售客户致富工程”。上半年，零售客户卷烟经营毛利率达13.19%，较去年同期增长0.63%，户均盈利额22038元，较去年同期增量1091元。

　　快速响应客户订货问题。针对客户网上订货速度慢，操作不够简单、方便、快捷的问题。以提高零售客户网上订货的便捷性和操作性为目的，对新商盟订货系统进行升级。充分利用网络平台、短信及微信平台开展形式多样加强网上营销服务，拓展网络营销渠道，强化线上线下协同，打造卷烟营销的O2O模式。持续推进新商盟订货体验和“绿色通道建设”，切实提高为民服务的能力。零售客户黄武亦说：“现在订货速度快，就像在淘宝上买东西一样，资金不够银行给我们提供免息贷款，去存烟款不用排队，还可以通过微信等现代化方式了解卷烟知识、货源情况等，现在的服务真是越来越贴心了。”

　　全面提升服务能力和水平。加强培训，提升员工服务意识、工作能力和综合素质。全体营销人员开展“我为客户站柜台”活动，深入到群众中，了解客户的真实困难和市场信息，扎扎实实为民服务。开展“服务质量”提升月活动，客户经理服务态度更热情，接听电话更耐心，走访市场更扎实，宣传解释更详实，物料发放更到位。加强客户日常拜访计划落实，加强服务时间段的过程管理，强化市场服务检查，强化绩效考核，提高客户经理执行力，将服务落实到“最后一公里”。