烟草在线专稿　　随着社会信息化水平的不断提高，任何产品、任何企业、任何服务可能都面临着一个在互联网时代怎样进一步发展的问题，然而烟草商业企业也不例外。营销方式的改变，战略方向的选择，商业模式的变化，都绕不开“互联网化”。

　　烟草商业企业怎样才叫互联网化？互联网本身就是一个庞大的网络体系，通过对现实生活中接触的互联网企业和传统系统，最终总结了一个非常简单的框架，综合现实情况，烟草商业企业互联网化需要三个步骤。

　　第一步，创新应用平台，确保始终在线。

　　对于很多企业来说，在线是非常重要的一步。作为烟草商业企业，现阶段所拥有的卷烟商品具有“垄断性”，面对市场化趋向改革，我们需要由行政垄断逐步转变为经济垄断，也只有这样我们对企业未来的发展才更有信心。当前，我们需要结合自身特点尽早触网用网，使得我们在卷烟销售、品牌培育、终端建设、客户服务方面取得超前的，意想不到的效果，加快实现由行政垄断向经济垄断转变的步伐，最终达到掌控终端目的，最终保障国家利益、客户利益以及消费者利益。

　　以宁夏烟草为例，全区精心打造的“宁夏烟草客户服务平台”，致力于服务终端零售客户、工业企业和消费者，平台有效融合了新商盟、盟盟进销存系统、品牌活动、终端建设、客户俱乐部、专项调查、数据查询等模块，网络营销管理人员全天24小时的在线服务，为营销人员、零售客户、工业代表提供了便利，有效提高了经营管理效率，这一平台的搭建让宁夏烟草尽早步入互联网时代，不断尝试新的服务渠道，为建立客户与企业之间信任关系奠定了基础。

　　因此，烟草商业企业的卷烟商品、服务、流程，有多少环节需要往互联网上搬，我们要考虑清楚，这在未来是一个非常基础的要求。

　　第二步，搭建沟通平台，加强客我互动。

　　企业的产品当中有没有互动的环节，特别是实时互动的环节，今天变得非常重要。互动让我们第一次可以实实在在地接触到客户，并且对他们直接进行服务。

　　2014年宁夏石嘴山烟草公司为践行“润夏”服务品牌精髓，致力于打造新型网络营销服务品牌，最终结合行业发展要求，确定“微烟圈”网络营销服务品牌，借助社交媒体，即：腾讯QQ、微博、微信公众平台、微社区，搭建面向全市零售客户的在线互动交流平台，及时分享企业政策、法规、品牌文化、终端动态、货源动态以及经营常识等与行业零售客户、营销人员息息相关的信息内容，增强互动性，通过一年多的运营，取得了良好效果，并受到客户好评。通过短时间的努力，微烟圈-客户交流群成员达到882位，微烟圈微信公众平台粉丝达到600余人，微烟圈微博粉丝达到1560余人。网络营销资源的整合为卷烟营销工作带来了很大帮助，公司已将加强客我互动提升到战略高度，持续完善网络营销平台内容，不断满足客户需求，培养与客户之间的信任关系，让客户真正成为烟草的自己人，好伙伴，最终实现客我互进共赢，把终端做精，把品牌做大，把企业做好。

　　第三步，引导终端联网，整合传播资源。

　　只有更多客户分出时间了解行业信息，才能更快的步入行业发展的轨道，最终实现终端建设、品牌培育、利益获取以及客户关系管理的目的。

　　2014年宁夏石嘴山市烟草公司引导客户参与宁夏烟草客户服务平台论坛活动、品牌活动和终端建设，组织客户参与各类征文活动，鼓励客户编辑博文，传递正能量，达到转变客户观念的目的。客户是终端信息的传递者，也是直接面向消费者的最末端，因此客户在对卷烟品牌信息、消费者信息的掌握更全面，石嘴山烟草通过帮助客户注册行业知名网站的信息员，（例如：东方烟草、新烟草、烟草在线等行业服务网站），客户将日常经营中对零售行业、卷烟品牌的认识记录下来，以文章的形式传递到行业网站上，一是增加了客户在线的时间，丰富了客户经营生活，培养了客户经营能力；二是方面客户对烟草行业的认识更直观，表达更现实，为烟草企业改进卷烟营销服务工作提供依据；三是行业网站的联结，是互联网发展的一种趋势，是信息传递的有效途径，更是服务创新的源泉，能够为客户交流提供了更广阔的空间。截止2014年上半年有十几位客户已经成为行业知名网站的信息员，累积发表文章达到150多篇，客户积极性高涨。

　　可见烟草商业企业应该鼓励更多客户参与到文章写作中，延长客户在线时间，加强客我互动交流，实时关注行业政策信息、品牌信息，提高客户认识能力，增强客我关系。