烟草在线专稿　　新疆烟草服务品牌定调为感动服务，打造服务品牌需要我们处处留心，更加关注服务细节，使得你、我、他内心深处感受到触动，这就是做品牌。“135”工作法中的1做好了，后面的3做起来就显得较为容易，5对大家来说是工作方法。客户经理作为客户的经理，在与客户交往中，首先要用恰当、对方接受的方式推销自己，拉近客我关系；其次用周到的服务、有效的方法帮助客户经营，解决客户疑难，相信大家具备了品牌的意识，建立了良好的客我关系，在做市场营销时就会稍显轻松。

　　成功推销第一印像

　　营销，始于推销自己；推销自己，始于推销自己的形象。懂得形象包装、给人留下良好第一印象是成功的前提。客户经理与卷烟零售户首次交流时间短，要使客户对自己和自己所推荐的卷烟产品有所了解并非易事。因此，客户经理应十分重视自己给客户留下的第一印象。一是穿着要得体大方；二是说话词达意到、交流轻松；三是行为举止得当，注重被对方所接受。

　　内外兼修，塑造形象，建立关系

　　服务是一种投入，“细节决定品质，细节决定成败”，这里面孕育了服务的内涵和哲理。细节服务不需要多少成本，一句温馨提示、一个开门的动作、一句迎声、倒一杯水、挪一张椅，一个建议、一次培训，看似不起眼，却能使对方感触到被尊重，同时也体现出我们的品牌文化。关注客户情感需求，服务客户经营细节，终将换来的是客户的认同和良好的客我关系。

　　客户经理增强品牌意识，以增进客我关系为根本，只有客我关系到位了，相信市场营销工作就会由难变易，水到渠成。