烟草在线专稿　　在《老友记》里有这样一个场景，男主角乔伊与女主角瑞秋在约会时，两人聊起如何吸引异性，获取对方信息的话题。这个问题对乔伊来说很简单，因为他对任何女孩子都是那一句一成不变但威力巨大的“How　are　you？”（你好吗？）

　　轮到瑞秋分享的时候，她说，她要吸引男士，获取男士信息时，会温情的看着对方的眼睛，然后柔声的问一句：“你在哪里长大的？”男士回答后，她会接着问第二个问题：“你和父母的关系亲密吗？”回答这个问题时，很多男士都会不由自主的吐露一些成长过程中不愉快的经历。这时候，瑞秋会轻轻的拍着对方的手，温柔的继续第三个问题：这样的经历不太好受吧？”就通过这样简简单单的三个问题，瑞秋不仅将男方的家庭背景以及个人脾性了解得透透彻彻，而且让男士们深深的被自己的温柔感性、善解人意所打动。

　　表面上看，瑞秋的三个问题确实简单得很，但获取男方的信息几乎是百发百中，屡试不爽。因为她的这几个问题看似平常，实则感性，能够于不知不觉中温柔的撬开对方的话匣子，更能开启对方的心扉，让对方忍不住多说话，说心里话。

　　“拜访”一词在《现代汉语词典》被解释为：访问他人的敬词。“访问”则是有目的的去探望人并与之交谈。瑞秋的这些小技巧也可以运用到日常拜访客户中，通过一些精妙的小问题来引导客户，促使客户尽情表达，从而将更多有用信息释放出来。

　　一、重问，少说

　　客户经理拜访客户是获取市场信息的主要来源，因此拜访时应重在问，少在说，注意询问的技巧，创造客户尽情表达的氛围，及时有效的获取有价信息。

　　二、重细节，多形体表达

　　一个微笑，一个点头，一个手势等细节的掌握，能够让客户经理在客户心中留下美好的印象；其次将口语表达与形体语言充分结合起来，能够有效的拉近客我关系，使得客户畅所欲言。

　　三、重聆，听客户言

　　想要深入了解客户对品牌培育的意见和看法，就要让客户多说，而我们不要做那个争抢“话筒”的人，相反，我们应千方百计的创造机会，帮助客户来抢“话筒”，让客户有足够的表达空间，这样才能了解客户实际需求，获取他们培育品牌的相关经验，以及消费者对品牌的市场反馈等信息，这些重要信息有助于客户经理制定、修正自己的品牌营销策略，提高拜访客户有效率。

　　将瑞秋的谈话技巧应用于客户经理拜访客户中，不仅能锻炼客户经理表达能力，提升个人修养，还能有效获取有价市场信息，增进客我关系。同时客户经理在工作中还应不断观察提炼总结拜访经验，做公司优秀的传声筒，做客户合格的听众。