烟草在线专稿　　作为烟草营销队伍的一员，要在日常工作中认真践行“同心”文化理念，打造“同心”服务品牌，只有通过与客户心连心的沟通，增近与客户的情感，努力争取外因“同心”的互动。本人认为客户经理在实际拜访营销过程中需弹好“五步曲”，才能赢取客户的“同心”：

　　一、熟悉了解客户。客户经理必须熟悉零售客户的家庭状况，了解他们的特性和爱好，在拜访过程中，为他们提供个性化、亲情化的优质服务，扶助弱势群体，提高客户的满意度。

　　二、以诚取信客户。客户经理应以诚实、守信是赢得客户最为重要的因素，注意小节，切不可忽悠客户或对客户承诺没有把握的事情，做一个有诺必践的人，取信于客户。

　　三、周到传递信息。客户经理在日常走访过程中要象走亲戚，有礼貌、有微笑，做到对待所有客户不分大小，及时传递货源供应政策、卷烟商品信息和行业的政策，充分体现“三公”。

　　四、指导客户经营。客户经理要针对不同类型客户，根据客户经营中存在的利弊有针对性地帮助分析和指导，对客户在日常经营活动中遇到的问题应及时帮助化解，并做好跟踪服务。

　　五、树立良好形象。客户经理在市场走访中，始终要维护好烟草的形象，严格执行公司的各项工作要求，宣传服务承诺，善意拒绝客户的礼物和请吃，在客户心目中树立有组织、有纪律的良好形象。