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烟草在线安远消息 为进一步提高客户满意度，搭建客我沟通桥梁。近期，江西安远分公司按照市局的部署要求，做好2014年《卷烟零售客户服务手册》发放工作。
一、高度重视，提前部署安排。为保证《卷烟零售客户服务手册》更换及时，县局（分公司）高度重视，召开专题会议提前部署，重点布置《卷烟零售客户服务手册》发放工作。
二、耐心宣传，发挥最大效用。客户经理在发放手册时，向零售客户做好相关宣传工作，指导客户妥善保管，确保发放一户，知晓一户，清楚一户，尤其是把新增客户作为重点宣传对象，从而最大限度的发挥了服务手册宣传行业政策、信息的作用。
三、规范填写，确保信息准确完整。对新服务手册杜绝手写，手册中的《客户基本信息》、《服务信息》由客户经理按各自岗位统一打印，粘贴至手册中，让手册整洁美观，信息准确齐全。
四、实地拜访，督导到位。县局（分公司）将不定期进行市场督查，查看手册发放和零售客户知晓度，对发放不到位、粘贴不规范，以及旧服务手册未收回的责任人进行严格考核。
图为客户经理在发放客户手册
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
