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烟草在线固原消息 随着网上订货工作的深入推广，网订客户逐步成为卷烟销售服务对象的主流，近期，宁夏固原市烟草公司进一步跟进服务，积极采取上下拉动、齐抓共管的有效方式，提升零售客户满意度。
一是客户经理勤于指导。在拜访工作中，客户经理专门抽出一定时间询问客户订购情况，对部分网上订货操作不熟练的客户，加强指导，手把手的教会客户如何操作；对已经能够熟练应用订货系统的客户，则进行提升指导，介绍、鼓励他们使用更多地功能，增强他们使用的兴趣。
二是开展专项调查。为进一步确保网订服务质量，采取电话调查的方式在全市开展网订客户适应性专项调查，尤其是对新增网订客户，进行详细调查，全面了解客户对网订操作及系统的使用情况。
三是建立电话订货客户档案。针对目前在全市卷烟零售客户中仅占1.3%比重的电话订货客户，建立详细的客户档案，跟进电话订货服务，确保因年纪大、身体有疾患等原因致使在网订上存在困难的弱势客户依然能够使用电话，顺利完成卷烟订购。
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