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烟草在线米易消息 为进一步增进与卷烟零售户的沟通交流，加强零售户对货源分配政策的理解，8月中旬，四川米易县局组织了以客服科牵头，市场部、内管组等部门共同参与的调查小组，对近期卷烟营销策略调整后的客户满意度进行了专项调查。
此次专项调查体现了四个特点：一是目标明确。着重调查了零售户对近期卷烟供应政策的满意度、紧俏货源分配透明度及公平性等；二是对象合理。在客户经理抽取的对卷烟货源分配政策理解不够深入，对营销政策存在抵触情绪的零售户共计46户中开展；三是方式恰当。采取调查人员和客户经理实地交叉走访各片区、卷烟零售户填写问卷调查表的方式进行；四是处理得当。针对零售户对货源供应方面的疑问等情况，工作人员现场进行了宣传解释及指导，同时收集了零售户提出的意见和建议。
通过此次客户满意度调查工作，米易县局找准了在管理服务工作中的不足之处，征集了卷烟零售户对提高服务质量的意见和建议，拓宽了客我沟通渠道，为持续改进管理服务水平，实现“销售和服务”双赢奠定了良好的基础。
