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烟草在线吉安消息 为提高客户满意度，提升配送人员服务能力和水平，切实解决好服务群众“最后一公里”的问题，近日，江西吉安市烟草专卖局（公司）物流中心采取多项措施做好送货服务工作，提高客户满意度。
一是加强学习培训，提升配送员工服务意识和能力。制定切实可行的学习计划并严格贯彻落实学习计划。培训内容主要以上级下发的各种文件，《卷烟送货服务规范》以及送货员“现身说法”现场演示服务案例。通过培训提升配送员工服务意识。
二是加强准时配送制管理，保障客户收货及时快捷。送货员早上尽量提前出发，按制定好的路线，每天准时将卷烟送到零售户处，并形成规律，以便零售户做好收货的前期准备。同时在GIS系统对全区线路科学划定的基础上，送货员根据自己路线上零售户的分布情况、路况，制定一条路况较好且路途最短的路线，避免走回头路，尽可能地节约时间，把卷烟安全快捷的送达客户手上。
三是做好特殊群体客户服务工作，履行社会责任。为老年人、残疾人或者五保户等“特殊客户”建立服务档案，坚持对这些客户送货到位，并在送货之余，组织志愿者对他们进行帮扶。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
