烟草在线吉安消息 为进一步提高零售客户拜访成效,近日,江西省吉安市烟草公司吉州分公司加强客户经理拜访工作力度,以实际行动践行党的群众路线教育实践活动,促使客户拜访从“次数”向“深度”上的延展。
一是加强拜访计划的制定。针对客户特点和市场情况提前一周时间制定好拜访计划,加强客户经营指导、库存状况分析、政策宣传等工作,为提升客户盈利水平出谋划策。
二是加强计划执行的力度。根据拜访计划,认真走访客户,将服务内容、市场需求变化、客户信息变化情况等信息做好收集工作,以便查阅,督促改进。
三是加强客户拜访的总结。将收集到的市场信息、客户意见、销售状况予以分析和汇总,并设立沟通平台,分小组进行经验交流,对出现的问题进行分析,提出整改建议,取长补短,切实提高每一次拜访效率。
四是加强客户拜访的沟通。客户经理在拜访过程中主动询问客户近期卷烟销售情况,实施个性化服务指导,热情解答客户疑问,提高客户的满意度和忠诚度。
五是加强拜访的痕迹化。充分利用《客户服务手册》这一平台,对问题做好记录以备检查,有针对性地帮助客户分析、制定营销策略,加深客户卷烟经营知识的了解,助推客户赢利水平提升。
六是加强拜访质量的评价。成立评价小组,采取电话抽查、实地走访调查及客户经理互评等方法,每月对拜访工作进行监督检查,并将检查结果纳入客户经理月度绩效考核,确保提升拜访质量。
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