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烟草在线宁夏消息 为进一步提高零售客户满意度和忠诚度，近期，宁夏固原市局（公司）多措并举，强化零售客户满意度管理工作。
一是以职能部门职责发挥为主体，营销、专卖、物流、财务和督察部门对照年度满意度工作目标，依据工作职能及分工要求，协调配合各营销区域加强相关政策的宣传，狠抓相关措施的落实，巩固提升零售客户满意度。
二是以党的群众路线教育实践活动为契机，各营销区域对照“意见听取”环节收集到的零售客户意见和建议，在专卖管理和客户服务工作开展过程中进一步加以落实和整改，确保件件有落实、事事有回音。
三是以管理人员分片包干制为抓手，深入一线、落实责任，帮助指导监督市场监管员、客户经理、物流送货员解决零售客户利益诉求，适时反馈处理零售客户意见建议。
四是以督导、跟踪和验证为重点，密切关注零售客户意见建议，对满意度管理上存在问题的整改落实情况进行跟踪验证、协调指导，不断提高满意度管理工作的规范化水平。
