烟草在线湘西消息　　2014年以来，湖南湘西州烟草专卖局（公司）上下联动不断探索适应本地市场的客户培训机制，有效帮助零售客户实现经营能力、规范意识双提升，受到客户高度赞赏。　

　　一是集中培训深推重点工作。根据全年重点工作任务开展集中式培训，使新评价体系、手机订货流程、品牌文化及推介要点、规范经营等重点内容深入人心，提升了客户主动接受培训的意识，深化了客我沟通。

　　二是驻站培训深化农网服务。利用烟叶产业发展优势，全面推行客户经理驻乡（镇）驻（烟草）站服务并开启驻站培训新模式，既有效解决农网服务资源不足，提高了培训覆盖面，又充分利用烟叶生产基础设施资源，农网客户服务质量及效率大大提升。

　　三是“分片”培训引导区域消费。把知名品牌培育作为培训重点内容，根据品牌消费区域化特点，根据商圈划分就近召集客户培训，力促品牌形象展示统一，品牌宣传推荐口径统一，促进知名品牌落地消费。　

　　截至目前，全州七县一市共开展卷烟零售客户培训53场次，参加培训零售客户2200余人，培训覆盖面达到24%，零售客户对培训效果反馈良好，特别是对零售客户经营能力、规范意识提供了极大的帮助，客户黏性与满意度也得到了进一步的提升。