烟草在线专稿　　自湖北黄石烟草系统党的群众路线教育实践活动开展以来，营销中心太子市场部结合上级要求，以“工作更实、服务更优、情意更真”为主题，积极将教育实践活动与卷烟营销工作密切结合起来，努力形成“工作中实践、实践促工作”的活动新局面。

　　一、联系客户访需求，“工作更实”有方向

　　群众路线的要求不仅仅是要深入下去，更要肯听群众意见，听后有改善、有触动。太子市场部针对当前营销工作中较为突出的紧俏卷烟“供不应求、供非所求”及服务需求得不到满足等现实问题，以“按需供货”试点工作为抓手，采集客户卷烟真实需求，收集客户对服务方式、内容、手段等方面的意见，一个月内访遍了辖区每一位零售客户，对掌握的第一手信息资料进行了认真分析和细致分类，拟定了按需供货侧重中、小户，服务措施侧重库存管理的工作策略，为后期工作的开展指明了方向。

　　二、深入市场练技能，“服务更优”有保障

　　开展群众路线教育的重点，在于敢于直面群众的批评，虚心接受群众的意见。在采集的客户服务需求中我们发现，客户常常指出客户经理工作“不够细”，但怎样“细”又莫衷一是。为此，太子市场部以现场的库存管理配合经营指导的方式，开展客户服务需求“探底”。特别是针对农网客户经营管理水平低下的现实问题，耐下性子、沉下身子，从能力最薄弱的中、小客户做起，开展了“订货前盘库存、订货中拟计划、订货后多关注”的细致服务，积极响应客户实时发生的服务需求，用市场检验服务效果、用实践提升工作技能。

　　三、嘘寒问暖解难题，“情意更真”有知音

　　深入群众特别是要深入到弱势群体和需要帮助的群体中去，才能更加体现群众路线的价值。到我们的工作中，就必须加强对客户中的弱势群体和经营生活中出现困难的客户提供更多的关心和关注。太子市场部在发现偏远农村有多家老人、残疾人经营的零售店银行存款有现实困难、对卷烟经营造成很大影响后，向上级部门做了专门汇报，及时对结算方式进行了调整；当得知太子镇零售户黄旭东因病手术造成经营困难后，一方面派客户经理专门上门服务，协调解决订货、结算等困难长达一个月，并在其病愈后多次上门慰问，询问是否还有其他困难，一一帮助解决。正是这些点滴服务和真情实意，赢得了广大客户的赞誉，更好诠释了群众路线教育的实质。