烟草在线马边消息　　2014年年初，四川乐山市烟草零售协会马边办事处接到客户经理、协会片区组长反映三户卷烟零售户家庭遇到重大变故信息，经走访获悉：1月24日，下溪乡卷烟零售户向进送货三轮车在送货途中因转弯失控撞墙，导致所雇送货员兼三轮车驾驶员身亡。因未购买保险，全额赔付送货员家属人民币32.8万元。向进在资金周转相当困难的情况下1月仍订购娇子1981条，现四处借贷，处理善后事宜；1月28日，民建镇卷烟零售户杨友奎21岁儿子因突发气胸破裂，在成都市第五人民医院抢救，经两次手术后，现仍住该院重症监护室治疗。现已借遍亲朋好友耗支治疗费12万余元；劳动乡卷烟零售户王邦秀去年在乐山市人民医院确诊为肾衰竭，因家庭经济困难无力承担在乐山接受血液透析的正规治疗，只能每天两次自行在家进行腹膜透析以维持生命，1月27日年仅49岁丈夫又患肝癌去世，更令这个家庭雪上加霜。

　　马边办事处确认上述情况后，一方面向市协会反映会员境遇，请示下拨慰问金并赢得同情、支持；一方面在货源供应方面向困难会员倾斜。3月14日，办事处主任王瑞华带领相关人员代表市协会分别将慰问金送达困难会员手中，他们纷纷表达感激之情，激动地说，“没想到在我们遇到困难的时候，烟草零售协会会马上伸出援手，把我们一个小小卷烟零售户的困难放在心上，令我们感动”。

　　“雪中送炭，胜过锦上添花”，烟草零售协会在抚慰客户的同时，也为我们烟草情感营销进行了有益的尝试。