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烟草在线勐海消息 为更好地解决当前客户服务工作中存在的沟通困难和沟通不畅问题，进一步提升队伍服务技巧和能力，2月27日，云南勐海县烟草专卖局（分公司）举办主题为“消费者沟通和客户服务技巧”的自主培训，所有网格责任人参加了培训。
培训由市场部受聘高级营销员马新华主讲，内容结合目前勐海辖区卷烟营销工作实际，通过大量客户服务案例，从沟通定义、沟通原则、客户沟通十大技巧和提高客户服务满意技巧四大方面，有针对性地解析了当前客户服务沟通中存在的问题和顽疾。“十大沟通技巧”深入浅出地验证了沟通对于解决客户诉求、提升客户满意度的重要作用，同时还对目前“合力专销”模式下如何有效提升客户满意度提出了建议。
培训进一步提高了队伍素质，及时总结和交流了客户服务与沟通的经验和技巧，同时也为接下来的自主培训提供了较好范例，积累了经验。
