烟草在线昆山消息　　江苏昆山分公司为进一步开展好“体验营销、互动营销和精准营销”，为工、商、零、消架起一座沟通的桥梁，在全市范围内全面开展了卷烟营销体验店的建设工作。

　　为了能够让更多的消费者在视觉、听觉和味觉三方面感受到全新的立体式营销模式，分公司从众多的零售客户中择优录取部分配合度高、店面形象好的优质零售终端客户，作为第一批卷烟营销体验店的试点客户，并为这部分客户做好了前期准备工作，配备了各项基础设施，全方位的进行了培训，做到了“优质、高端、美观、大方”，作为分公司的一张“名片”，逐步向全市进行拓展。

　　一、择优录取，优化环境

　　分公司要求每位客户经理选取自己区域内形象佳、位置好的优质零售客户作为备选店，按照不同区域、不同品牌的销售情况，择优录取优质零售终端客户作为体验店客户。

　　针对挑选出来的优质客户，分公司领导亲自到店堂进行实地查看，选择最佳展示区，并为零售客户配备宣传手册、品牌展架、高档烟缸、无线网络和休闲零食，同时，摆放上茶品和品吸烟，消费者可以在这里免费品吸。同时，首先开展“自我感受，寻找不足”的活动，让店主和相关负责人进行品吸，在品吸过程中，寻找出不足之处，现场进行整改，全力营造一个温馨、舒适、和谐的环境，让体验者真正能做到轻松、自在和快乐的进行品吸。

　　二、高端人才，优质服务

　　对于体验店的店员，要求选拔高素质、高学历的人员。通过公司系统的培训，能够全面掌握重点培育品牌的背景文化、历史文化、制作工艺、流程和吸味等，并且具有较强的语言表达能力和敏锐的观察能力，当消费者进店时，能够第一时间主动与客户进行沟通，并让客户在品吸区进行品吸。

　　品吸过程中，能够提供优质的服务，不但能够全方位的讲解卷烟的卖点和优势，还要进行品牌背景的阐述，人能够客户能够在品吸过程中，充分的了解、知晓卷烟的整体情况，让客户能够有一个“品吸的不是卷烟，而是一种文化”的感觉，从而引起客户的兴趣，激发客户的共鸣，达到最终的营销效果。

　　三、高端体验，探讨进步

　　每个周末，邀请部分客户，集中在体验区开展喝茶、品烟和交流活动。让体验者就卷烟的品质、产品包装设计、时尚档次、和同价位卷烟的竞争等信息谈谈自己的想法，并对新品卷烟或者重点品牌品吸之后的真实感受，一一交流，全面互动。店员及时记录并整理，每周进行反馈工作，让公司第一时间能够了解到客户的真是需求。

　　当店主知晓不同的消费者对于卷烟的不同见解之时，可以现场与消费者进行沟通和交流，正所谓“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，很多老烟民，年龄可能已经多达几十年，对于各种卷烟，已经有了自己的一套真实体验，很多时候，这部分消费者的感受，就代表了很多烟民的真实想法。所以及时抓住他们的设想，并进行沟通交流，或许就能够为新品卷烟的销量带来意想不到的营销效果，只有在探讨中，才能获得进步，所以不能错过一个消费者的想法。

　　四、高效收集，建立台账

　　对于品吸过后的消费者，店员会邀请他们填写信息反馈表，及时开展问卷调查、新品调研、卷烟品吸等活动。及时收集好这部分消费者的个人信息，建立消费者联络机制，每逢节假日，可以发送问候信息；每逢新品卷烟上市，也可以邀请这部分客户过来品吸，让生客变熟客。

　　建立店堂销售台账也是至关重要的一件大事。做好每日、每周、每月、每年的销售数据统计和对比，分析淡季和旺季的销量差距，探索不同条件下的卷烟销量情况，甚至可以细分至一天之中销量情况的对比，有对比才有进步，有进步才能获得更高的利润。这样不仅可以进一步激励客户销售卷烟，让我们能够成为零售客户的“顾问”，也能让体验店的重要性越来越凸显出来。