烟草在线阿坝州消息　　近日，四川阿坝州局（公司）组织召开2013年度第三方客户满意度调查情况讨论会。该州局（公司）领导班子、机关干部员工、调查单位代表40余人参加会议。

　　会议认为，此次满意度调查内容策划充分，包括5大类别65个小项，范围涉及4大业务板块；实施步骤严谨，共分为4个阶段11个步骤；调查数据按照地区、区域、业态、项目、业务板块等类别进行归集、统计和分析，2013年全州行业综合满意度为93.58，同比有较大幅度提升。

　　会议指出，客户满意度是反映客服工作质量的重要指标，下一步，要继续发挥满意度调查工作的诊断和参谋作用，积极健全和完善现有客服工作机制。一要摸清“家底”。各单位、部门和岗位要认清当前自身所处现状，对当前客服工作质量进行准确定位，找准客户期望与实际感受之间的差距。二要查明“根源”。要重视调查过程中反映和诊断出的某些信息，认真分析问题产生的根源，采取合理有效的纠正/预防措施，进行定期跟踪验证并举一反三。三要增加“样本”。要进一步规避抽样风险，逐步扩大调查的抽样样本数量，有效缩小真实情况与调查结果之间的差距。四要打破“枷锁”。要进一步重视调查报告提出的建议意见，积极引导各岗位员工跳出固有思维框架，探索提升客服工作质量的新方式和新方法，为阿坝烟草实现卷烟上水平提供有力支撑。