烟草在线嘉禾消息　　近来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）认真开展党的群众路线教育实践活动，紧密联系群众，深入村组办实事，促进服务工作发生三个转变。

　　一是服务理念转变。树立“服务是最好的经营”理念，象经营产品一样经营服务。在践行“关爱烟农，创新服务，共同发展”的烟叶经营理念上注入更多的新元素、新内涵，变被动服务为主动服务，由过去“烟农要我解决困难”转变为“我主动了解烟农有什么困难并及时帮助他们解决”，由“要我服务”转变到“我要服务”。

　　二是服务范围转变。变单一性服务为全方位服务。以“五个零”标准（技术服务零缺陷，诚信服务零投诉，种植烟叶零风险，烟农心理零负担，与烟农之间零距离）服务烟农；不但为烟农提供技术指导，还主动管“份外事”，为他们提供人文关怀，力所能及地解决日常生活、物资运输等方面的困难。

　　三是服务方式转变。利用现代化、信息化手段服务烟农。通过群发手机短信方式，迅速便捷地向烟农传递烟叶生产信息，提供自然灾害预警服务；建立烟技员—烟农QQ群，将其作为向烟农传授烟叶生产技术的新途径和与烟农交流互动的新平台；利用科普站的远程教育设备，扩大烟农培训面，拓展培训内容。