江西大余县局举行专卖管理投诉举报接待工作知识培训

2013年12月16日来源：烟草在线大余消息作者：方月珍

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　　烟草在线大余消息　　近日，江西大余县局举行了专卖管理举报投诉接待工作知识培训后，部门负责人为进一步加强举报投诉工作作出了如下部署：一是建章立制，使举报投诉工作制度化、规范化，明确规定投诉举报事项的受理时限，查处时限和反馈时限，属于受理范围的要做到“有诉必接、有接必果”；二是接到投诉举报时，及时填写受理记录表，祥细记录有关内容，记录后还要复述核对，对不属于本部门受理范围，向当事人做好解释工作；三是注重质量，切实解决群众反映强烈的突出问题，认真调查、及时协调，最短时间内、最大限度化解经营者与消费者之间的矛盾；四是按领导批示时限催办转办事项，随时向群众反馈办理情况。通过投诉举报接待窗口建设，为有针对性地做好辖区专卖管理工作，提供有力的信息支撑。