烟草在线泸州消息　　“公路全断了，地势又偏远，我们订的烟送不进来，这生意看来是做不成了！”

　　近日，由于四川合江县境内部分公路实行全封闭翻修导致送烟车无法通行，致使榕山至福宝片区沿线近200户卷烟零售户无法送货到户，给客户正常经营带来严重威胁。针对这一突发情况，泸州市烟草公司合江分公司积极采取应急方案为客户解决“送货难”问题，受到当地零售户和广大消费者的高度赞扬。

　　一方面，分公司在事发第一时间指派片区专销人员联合物流中心对受影响区域地形及周边道路交通情况进行实地走访调查，仔细勘察寻找新的送货路线；另一方面，积极协调订单采集部门特事特办，调整受影响零售户订货周期，适当增加单次购货限量以减少频繁取货往返困难。与此同时，片区客户经理通过步行深入零售户进行解释和安抚情绪工作，化解客户抱怨，并加强客户科学订货、合理库存等经营指导。

　　通过不懈努力，送货人员只能按原正常的一条送货线路调整为两条，并绕行100余公里将零售户订购卷烟送至数个取货点进行集中取货，部分客户即使仍然需要步行一段山路才能到达取货点，却能按时收到订购的卷烟，解决了面临被迫停业的燃眉之急。泸州市烟草公司合江分公司此举切实以实际行动维护了客户利益。