烟草在线襄城消息 河南襄城县烟草专卖局(分公司)为进一步增强零售终端客户销售卷烟的积极性,提高终端客户培育品牌的主动性,巩固终端客户与公司的依存性,以“3544工作法”为核心,在客户自愿的前提下,着力引导和帮助襄城县零售户实现从传统零售向现代零售终端转型。
3544工作法,是一个系统的现代零售终端建设的方法,是指在终端建设的过程中要以“三新五提高”为工作目标,以“走下去,手把手,面对面,心换心”为工作方法,以“四个评价”为工作考核,达到以点带面,整体推进,最终实现在整体经济水平较为落后的地区,同样能够建设现代零售终端,实现卷烟销售上水平。
三新五提高
以服务为基础,以经营指导为抓手,以网上订货推广工作为重点,以提高客户满意度为核心,建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系,通过现场指导和网上协助等多种方式,在较短的时间内实现“三新五提高”。三新:柜台形象焕然一新,卷烟订购有所改新,卷烟销售耳目一新。五提高:终端店面形象有所提高,终端品牌培育能力有所提高,终端客户的配合度有所提高,终端客户的忠诚度有所提高,终端客户满意度有所提高。
四个方法
1.走下去:亲自动手,帮助商户整理柜台,摆放卷烟,维护标签,达到店面形象焕然一新。使商户真实感受到整理前后的不同,自觉维护终端形象。对整理前后记录备案,建立文档,对于参与程度高的零售客户实施适当物品奖励,对于积极性不高的客户耐心引导。
2.手把手:现场指导零售客户网上订货,耐心讲解,消除商户对新事物的抵触心理。把网站保存到商户电脑的收藏夹里,尽量使商户订货简单快捷,减少商户操作步骤。另外建立QQ群,完善后台服务,当商户网上订货出现问题时,可以随时在群里反应,得到即时在线帮助。在线帮助无效时,可以通过远程协助帮助商户解决困难,消除商户后顾之忧。
3.面对面:帮助商户转换思想,使其认识到现代终端转型给他们带来的好处,增强他们参与终端建设的积极性,提高他们维护终端的自觉性。
4.心换心:通过帮扶困难商户,树立烟草负责任的社会形象,让商户感受到我们的诚意,感受到终端建设的最大收益者是他们自己,我们是用心在服务。
四个评价
终端评价以季度为评价周期,评价范围包括四个方面:店面形象评价、卷烟摆放评价、重点品牌推介能力评价、网上订货熟练程度评价。通过开展评价活动,明确终端服务中存在的问题,在评价过程中实行百分制,对于不同的评价内容按照权重计分,全面检验终端建设的成果。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题