本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

河南襄城县局以“3544”为核心建设现代零售终端

2013年11月14日 来源:烟草在线襄城消息 作者:王清浩
A+ A

  烟草在线襄城消息  河南襄城县烟草专卖局(分公司)为进一步增强零售终端客户销售卷烟的积极性,提高终端客户培育品牌的主动性,巩固终端客户与公司的依存性,以“3544工作法”为核心,在客户自愿的前提下,着力引导和帮助襄城县零售户实现从传统零售向现代零售终端转型。

  3544工作法,是一个系统的现代零售终端建设的方法,是指在终端建设的过程中要以“三新五提高”为工作目标,以“走下去,手把手,面对面,心换心”为工作方法,以“四个评价”为工作考核,达到以点带面,整体推进,最终实现在整体经济水平较为落后的地区,同样能够建设现代零售终端,实现卷烟销售上水平。

  三新五提高

  以服务为基础,以经营指导为抓手,以网上订货推广工作为重点,以提高客户满意度为核心,建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系,通过现场指导和网上协助等多种方式,在较短的时间内实现“三新五提高”。三新:柜台形象焕然一新,卷烟订购有所改新,卷烟销售耳目一新。五提高:终端店面形象有所提高,终端品牌培育能力有所提高,终端客户的配合度有所提高,终端客户的忠诚度有所提高,终端客户满意度有所提高。

  四个方法

  1.走下去:亲自动手,帮助商户整理柜台,摆放卷烟,维护标签,达到店面形象焕然一新。使商户真实感受到整理前后的不同,自觉维护终端形象。对整理前后记录备案,建立文档,对于参与程度高的零售客户实施适当物品奖励,对于积极性不高的客户耐心引导。

  2.手把手:现场指导零售客户网上订货,耐心讲解,消除商户对新事物的抵触心理。把网站保存到商户电脑的收藏夹里,尽量使商户订货简单快捷,减少商户操作步骤。另外建立QQ群,完善后台服务,当商户网上订货出现问题时,可以随时在群里反应,得到即时在线帮助。在线帮助无效时,可以通过远程协助帮助商户解决困难,消除商户后顾之忧。

  3.面对面:帮助商户转换思想,使其认识到现代终端转型给他们带来的好处,增强他们参与终端建设的积极性,提高他们维护终端的自觉性。

  4.心换心:通过帮扶困难商户,树立烟草负责任的社会形象,让商户感受到我们的诚意,感受到终端建设的最大收益者是他们自己,我们是用心在服务。

  四个评价

  终端评价以季度为评价周期,评价范围包括四个方面:店面形象评价、卷烟摆放评价、重点品牌推介能力评价、网上订货熟练程度评价。通过开展评价活动,明确终端服务中存在的问题,在评价过程中实行百分制,对于不同的评价内容按照权重计分,全面检验终端建设的成果。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。