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烟草在线山东消息 近日，山东省烟草专卖局（公司）正式发布“真情”服务品牌，并制定下发《“真情”服务品牌手册》。
《手册》包括“真情”溯源、“真情”愿景和定位、“真情”服务价值链、“真情”145架构体系和“真情”视觉识别五部分内容。其中，“真情”愿景是“和谐共赢，永续发展”。“真情”定位是“行业领先、区域标杆”。“真情”145模式中“1”是坚持一个理念，即“传责任大义，递服务真情”；“4”是塑造“全员性、标准化、亲情式、增值型”四种服务特征；“5”是重点打造五类服务，即面向烟农和零售户的惠民服务、面向消费者的维权服务、面向工业企业的协同服务、面向员工的人本服务和面向社会公众的奉献服务。
山东省局（公司）将以此次发布“真情”服务品牌为契机，持续推进服务品牌建设，丰富服务内容，创新服务方式，提高服务质量，打造行业领先服务品牌，努力成为有情有义、内外和谐、创新发展的一流烟草服务商，为行业“卷烟上水平”和经济文化强省建设贡献力量。
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