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烟草在线卢氏消息 2013年以来，河南卢氏分公司采取多项措施，亲情化服务卷烟零售商户，以实际行动践行“三感三珍、三追三提”，增强营销人员的感恩意识和责任意识。
一是深入拜访。定期上门对卷烟零售商户进行深入拜访，对辖区内卷烟供应政策及货源情况进行了解，帮助商户整理店面、柜台，提升店面形象。
二是结对帮扶。对商户进行调查摸底，实行客户经理一对一帮扶措施，对困难商户施行长期帮扶，提供更加优质便捷的亲情化服务，使其能挣钱、挣大钱。
三是差异化服务。建立卷烟零售商户生日档案，在商户生日前夕，为商户送上一份生日蛋糕和生日祝福，拉近客我距离，提升客户认同感、归属感。
四是送节日祝福。在中秋佳节，客户经理对辖区内老、弱、病、残商户进行拜访，送上由卷烟客户服务部人员自发捐款购买的月饼，对他们的家庭状况、经营情况、生活情况等信息进行了解。
五是解决应急困难。帮助客户办理贷记卡，拓展其它销售品，为弱势零售户解决一些生活困难，真心实意与商户交朋友，提高了烟草的社会形象。
