烟草在线莱芜消息 针对网上订货客户群体不断扩大的实际,连日来,山东莱芜市局(公司)采取多项措施提升网上订货成功率,迎接中秋、国庆卷烟销售旺季的到来。
一是加强指导,充分发挥网络功能。针对部分零售户网络知识欠缺、对电脑操作不熟悉等情况,将网上订货的基本操作流程、订货时间、常现故障及解决方法等,制成操作指南以明白纸的形式发放给客户,最大程度上确保客户自由独立操作。
二是深查原因,努力提高订货成功率。对成功率低的零售户加强信息跟踪,发现问题,及时予以反馈,不断改善网上订货的环境;客户经理进一步加强对新增网上订货户的技术指导,及时做好沟通交流,让客户真真切切感受到网上订货的方便、直观、实惠。
三是跟进服务,推进网上订货宣传。对网上订货的零售户,客户经理在拜访过程中做好上门提醒,并持续跟踪管理;利用系统查询,对未做订单或订单错误的客户再次电话提醒;充分利用订货成功率较高客户的辐射效应,用良好的口碑影响周边零售户,以点带面,推动网上订货工作的深入推进。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题