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江西赣州章贡区局“四个着重”提升客户服务质量

2013年08月26日 来源:烟草在线章贡消息 作者:张明华
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  烟草在线章贡消息  为进一步提升客户满意度,加强客我关系管理,近日,江西赣州章贡区局(分公司)从加强服务人员综合素质、完善服务项目等方面着手,进一步提升客户服务质量。

  一是着重提升服务意识。要求全体营销人员真正理解“以客户为中心”服务理念,从客户利益角度出发,赢得客户的支持,进一步强化服务意识。

  二是着重完善服务项目。通过调研分析客户经营状况、周边销售环境、商圈等情况,掌握客户的真实需求,努力为客户制定合理的销售策略,提供个性化服务。

  三是着重提高服务水平。充分利用早、晚例会,周、月培训等机会,进一步加强客户经理业务知识、法律法规等方面的学习,进一步提高整个队伍的综合素质,为更好服务客户打下基础。

  四是着重加强服务考核。以客户满意度为目标,通过二三级督查、电话抽查等方式,对客户服务人员的服务态度、效能等进行测评,并将测评结果列入工作过程考核,确保服务实效。

  

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