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烟草在线射阳消息 为深入推进基层服务站建设，近日，江苏射阳分公司按照盐城市局“三级同创”新要求，把为客户提供优质服务作为打造客户“幸福家园”的突破口，对客户服务项目进行逐项排查，一类多项，推进“服务套餐”。
“服务套餐”分为十二大类七十八个小项。十二大类，即客户资料、客户服务、品牌培育、信息采集、工作平台、终端建设、日常管理、专销协作、满意测评、分析总结、宣传报道、绩效考核等。对每个大类又具体细化5-10个小项，如：客户资料又分为客户资料统计表、基层服务站走访花名册、客户经理走访服务记录、货记卡花名册、残疾特困户花名册、客户状态变动表、市场信息采集客户名册等。
为确保每个服务项目按时保质保量实施到位，射阳烟草建立“无纸化办公”考核“电子版”明细表，明确服务项目内容、工作要求、完成时间、考核人及被考核人，做到逐项对照、分级考核、满意测评、客我互评、结果通报。此项创新举措受到广大零售客户的一致肯定和好评。
