烟草在线九江消息 为进一步提升服务质量,提高客户满意度,江西九江市公司立足“四心”,不断拓展亲情、增值服务范围。
一是日常拜访“关心”。根据客户情况随时调整拜访时间,尽量不打扰客户经营生活,拜访中,主动帮助零售客户整理店容,向客户传授营销技巧,指导客户陈列卷烟、推销卷烟,并合理将卷烟营销技巧运用到其它商品上,提高客户适应市场竞争的能力。
二是终端指导“用心”。根据不同客户的地理位置、经营环境、消费群体等实际情况,为现代零售终端客户量身定制具有特色的终端店面形象,帮助客户打造特色鲜明、明码实价、信誉度和知名度高的优秀终端,切实提升经营能力。
三是策略宣传“贴心”。提前向客户提供近期的货源信息、提醒订货时间、询问存款是否到位等,让客户提早做好准备,避免卷烟出现漏订现象,同时,提醒客户参与九江烟草内刊《星辰》的有奖竞答活动,对有写作功底的客户,鼓励其积极投稿,主动帮助客户传递答题纸和稿件。
四是亲情帮扶“真心”。对对老、弱、病、残、特客户登记造册,作为重点走访对象,主动帮助他们理货、整理烟柜,尽可能帮助解决生活上、经营上的困难,同时,组织“星火”青年志愿队定期走访看望困难客户,开展送温暖、献爱心活动,进一步升华亲情服务价值。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题