烟草在线固原消息　　5月23日，宁夏固原原州区卷烟市场管理部就“如何巩固提高零售客户满意度”召开了专题座谈会。

　　会上，各片区负责人就制约当前零售客户满意度提升的症结进行了深刻剖析，归纳出两方面问题：一是客户经理对零售客户的心理研究深度和把握水准有待进一步提高；二是与零售客户建立合作共赢的伙伴关系当前得不到客户的认同。针对存在的问题，与会人员各抒己见，发表了言论。

　　讨论结束后，部门负责人就辖区零售客户满意度下滑作了细致安排并提出了七点提升措施和“两大”紧急求助：

　　一要注重对零售客户心理的研究；二要提高货源分配透明度；三要提高市场监管能力和水平；四要拓宽客户信息反馈渠道；五要开展岗位员工模拟演练；六要提高客户培训频次和质量；七要将满意度测评与月度市场考核有效对接。

　　“两大”紧急求助，即针对客户当前提出网站网速慢、存在无法登录或无法付款现象求助信息中心要加大与网络开发商的沟通协调，尽力修复客户电脑漏洞，必要时为有意愿开通网上结算、网上订货、进销存使用客户重新安装风险较小、运行稳定的系统，以提高客户满意度；求助财务管理科要加大与网上结算运营商的沟通协调，确保下设网点能开通一至两条绿色通道，为前来办理网上结算的客户提供便利服务。