河南义马分公司推进服务品牌建设工作

2013年05月08日来源：烟草在线义马消息作者：王小锋

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　　烟草在线义马消息　　2013年以来，河南义马分公司结合实际，不断规范服务流程，提升服务质量，扎实推进三门峡烟草“实•优”服务品牌建设工作。

　　一是完善服务机制，深化服务内涵，完善标准化服务体系。按照有关文件要求，将原有的服务项目、服务程序、服务标准及监督和评价体系进行全面梳理，细化服务标准和内容，形成较为完善科学的客户服务体系。

　　二是公开服务承诺，履行服务承诺，规范客户服务行为。按照有关文件要求，向广大卷烟零售客户及工业企业做好服务承诺宣传，加强业务培训，规范员工行为，提高营销队伍整体素质，把承诺内容逐条逐项落到实处。

　　三是明确服务目标，层层落实责任，提升前后台服务响应速度。全面统筹各项服务工作，基本建立起后台支持前台、中台支持一线的服务模式，明确服务职责和流程，快速响应客户需求。

　　四是总结服务经验，查找工作不足，推进服务品牌建设各项工作。紧紧围绕三门峡烟草“实•优”服务品牌建设工作重点，建立和完善考核监督办法和激励约束机制，关注客户期盼，主动改进不足，持续提升服务质量。

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