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烟草在线邳州消息 “请问您知道我的联系方式么？还有什么需要我们帮助的？”一句问候，拉近了客我之间的距离，一件小事感动着客户。
为进一步做好客户的服务工作，打造优质服务流程。日前，江苏邳州市局（分公司）为减少因工作不到位而引起的盲目投诉行为，要求一线人员在日常配送工作中要学会多问一句话，多呆一分钟面对面的现场解决客户简单易犯的问题，效果良好。对于减少和杜绝客户因为沟通不力和个人疏忽引起的投诉行为起到了很好的互动作用。
活动开展以来，得到了广大客户好评，有效的遏制了因工作不到位而造成的投诉行为，客户咨询投诉率得到了明显下降。
