烟草在线桂东消息　　春节过后，湖南桂东县局（分公司）分别召开了党组会、局务会、全体员工大会，传达了全省烟草工作会议及省局杨先杰局长的工作报告《科学把握定位、坚持稳中求进，努力建设更加规范更富效率的湖南烟草商业》、全市烟草工作会议及市局郑雄志局长的工作报告《争创“三个一流”、实现“三个优秀”，努力建设更加规范、更富效率的郴州烟草》精神，总结2012年工作，全面部署2013年各项工作，通过“四个突出”坚定信心，锐意进取，稳中求进，开启新的征程。

　　一是要突出在服务上下功夫。

　　牢记“两个至上”“三个始终”，按照“四同”“四有”的要求，为客户提供更加优质服务，及时恢复正常的客户拜访频率和周期，提高服务客户激情。通过进一步明确各项服务承诺和服务流程，优化服务质量，提高办事效率，以达到客户满意、消费者满意、社会投诉率降低，从而进一步提升烟草在社会上的良好形象；

　　二是要突出在规范上下功夫。

　　要通过规范经营管理、规范管理机制、规范财经纪律，进一步夯实管理基础，突出抓好规章制度的落实，规范工作程序，提高工作效率，实现基础管理上台阶；

　　三是要突出在创新上下功夫。

　　深刻理解“创新有风险，不创新就有危险”的真正内涵，把创新渗透于日常工作的每个环节之中，强化自我超越理念，营造创新氛围，把平凡的工作做细做实，把创新落实在突出“好”字上，即“做好服务、守好市场、防好风险、带好队伍”。　积极推进客户价值卷烟零售终端评价体系研究与应用项目创新项目开展。通过建立客观、科学的客户价值评价体系，从而细分客户、提供差异化的服务对于烟草商业企业提高客户满意度，进而提高烟草商业企业的市场管控力和核心竞争力。

　　四是要突出在学习上下功夫。

　　建立和完善学习培训制度，引导员工树立终身学习的观念，活到老、学到老，在工作中学习、在学习中工作；努力营造一个有利于促进知识共享，鼓励知识创新的工作环境，使员工思想活跃，畅所欲言，每个员工的想法、点子、建议、意见，都得到企业的理解和尊重，让员工的知识创新潜能得到极大发挥。要通过学习培训，不断提升员工队伍五个方面的能力：一要提升领导干部的胜任能力，领导干部要坚持“以身作则”，率先垂范、树立榜样、感召员工。二要提升员工之间相互沟通的能力，及时做好工作的跟踪反馈。三要提升员工队伍内部竞争的能力，营造竞争氛围，通过科学的竞争调动积极性，挖掘潜力，推动员工之间彼此促进。四要提升员工自觉学习的能力，真正成为学习型员工。五要提高员工队伍的执行能力，推动企业目标完成。