烟草在线据国家局网站报道　　为全面加强零售终端建设，进一步提高营销服务水平，日前，河北省烟草专卖局（公司）围绕四项举措，明确目标任务，扎实推进终端服务和建设再上新台阶。

　　一是持续完善立体化客户服务体系。以客户为中心，以需求为导向，以“优质”为标准，积极应用现代经营管理理念和信息技术，不断提升服务质量和水平。重点是持续完善标准服务，做实个性服务，拓展亲情服务，深化增值服务，构建四种服务方式有机融合，全方位、立体化的客户服务体系，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，真正让零售户简简单单卖烟、高高兴兴挣钱。上半年将召开以党员零售客户作用发挥为主要内容的全省客户服务工作现场会。

　　二是建立现代卷烟零售终端体系。以“四同”为核心，以培育品牌为重点，以延伸网络、构建战略同盟为目标，按照客户“自愿参与、自主经营、自我投入、自我发展”的原则，全面加强以“现代性、时代性、特色性”为特征的现代卷烟零售终端建设。逐步形成一批能够在形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪、明码实价等方面发挥示范引领作用的现代终端，成为支撑行业发展的重要力量。

　　三是建立直营体验店运营体系。立足当前、着眼长远，以更宽广的视野和更高远的智慧，正确定位直营体验店建设在行业未来发展中的引领作用，加快建设步伐，完善管理体制，拓展业务范围，增强活力实力，为有效应对未来挑战，探索途径、积累经验、锻炼队伍。要按照“统一管理、严格规范、稳步推进、注重实效”的原则，科学、全面落实直营体验店建设规划，发挥功能、打牢基础、提升水平。

　　四是强化高素质营销团队支撑和实用高效的信息支撑。以客户经理、终端经理、品牌经理、市场经理等一线营销团队为重点，以提升专业化和职业化水平为目标，制定省市县三级教育培训规划，通过职业技能鉴定、营销职业技能竞赛、校企合作教育培训等多种方式，强化复合型人才培养，努力打造一支适应全员优质服务型现代卷烟流通企业建设需要的营销队伍。坚持统筹规划，扎实推进现有营销软件系统的整合、优化、提升和新软件功能的研发、拓展，加快形成覆盖工商零三方、连接顺畅、运转高效的现代营销信息平台，为提升卷烟供应链的运行效率，提供有力的技术支撑。