烟草在线摘自东方烟草报　　陕西省烟草专卖局（公司）坚持在注重理论学习和调查研究的基础上，将“235”教育实践活动与中心工作紧密结合、与“三问三解三服务”（问政于基层、问需于基层、问计于基层，解基层之忧、解基层之愁、解基层之困，服务基层、服务烟农、服务客户）活动相结合、与思想政治建设相结合、与基层创优活动相结合、与服务品牌建设相结合，做到了“两不误、两提高”。　

　　与思想政治工作相结合　

　　在“235”教育实践活动中，咸阳市烟草专卖局（公司）贯彻落实行业2012年政治工作会议精神，制定了《县级局（分公司）领导班子和领导干部综合考评实施办法》，对作风漂浮、工作不实的2个基层单位领导班子进行了调整，针对1个县局（分公司）存在的工作不细、作风不实问题，对班子成员进行了诫勉谈话，并派驻工作组督促整改。　

　　渭南市烟草专卖局（公司）新班子组建伊始，就提出了“一切从严格规范开始”的新要求，并把制度建设作为严格规范工作体系的重要内容。2012年以来，先后修订完善了市局（公司）机关工作规则，党委会、办公会、薪酬和预算两个管理委员会、“三项工作”管理委员会的各项议事规则；建立和完善了领导谈话谈心制度，根据不同时期工作重点和特点，主要负责同志与班子成员、分管领导与分管部门主要负责同志以及县局（分公司）分管领导进行了多次推心置腹的谈心，消除了隔阂，增进了团结，促进了工作。　

　　与“三问三解三服务”相结合　

　　西安市烟草专卖局（公司）把“235”教育实践活动的核心定位在服务上，解工业企业培育品牌之急、解零售客户赢利提升之急、解消费者便利购买之急。　

　　细心的人能够发现，如今，西安市雁塔区烟草专卖局（分公司）办证大厅里增设了迷你茶座、阅报栏、便民箱等，触摸查询一体机可以向大家讲解办证流程和烟草政策法规，大厅工作人员的形象、业务能力也得到了很大提升。西安市局（公司）为高陵县的残疾零售客户刘改名安装防盗门、更换门头；为碑林区残疾零售客户李和平免费安装电脑，开通“烟视通网上订货系统”……　

　　按照“用服务珍珠串成中国卷烟名牌项链”的岗位信条，西安市局（公司）为工业企业人员提供生活、信息、货源、品牌培育、应急五个方面的服务。“三心二意”本是贬义词，但在西安市局（公司）的营销工作中却有了新解，就是对品牌有信心、对消费者有耐心、对零售客户有真心，有为客户解决经营问题的意识、有向客户做示范的意向。　

　　西安市户县烟草专卖局（分公司）办公室内勤刘妮妮不无感慨地说：“以前接待群众来访，我只是负责联系有关部门解决。现在，对来访客户我都是主动将其引导到相关部门，遇到需要协调的事情积极协调。”一个小小的改变，体现出服务客户的意识在职工心中真正落了地、生了根。　

　　与创先争优相结合　

　　安康市烟草专卖局（公司）将教育实践活动与基层创优活动相结合，坚持在待遇上向基层倾斜，一线职工工资增幅达11%；坚持在投入上向基层倾斜，投资2430万元用于建设新烟站、改善基层单位办公环境等；在队伍建设上向基层倾斜，2012年向基层单位输送大学生9人，新聘高级烟叶技术员、客户经理、专卖稽查协管员36名。组织42人参加卷烟营销员技能鉴定，234人参加烟叶分级工技能鉴定，畅通了职工成长通道。　

　　自“235”教育实践活动开展以来，宝鸡市岐山县烟草专卖局（分公司）创新、向上的氛围越来越浓厚。他们自主研发了“集诺通”综合管理系统和基于先进技术的精准营销系统，营销人员研发的“卷烟零售终端客户服务牌”获得国家外观设计专利。浓厚的创新氛围，振奋了整个县局（分公司）的士气。办公室主任龙晓明说：“以前搞创新，在我们看来难比登天。如今我们整个单位的科技创新思路得到理顺，创新就在大家身边！”　

　　与服务品牌建设相结合　

　　西安市高新区烟草专卖局以创建政务大厅“青年文明号”、“党员示范岗”为契机，结合服务品牌建设，成立“丝路情”志愿者服务队，开展扶贫帮困活动。组织为困难零售客户捐款、每10名团员青年帮扶10名零售客户等，都是服务队开展的活动。　

　　安康市平利县烟草专卖局（分公司）全体职工树立“同心”文化、“心悦”服务品牌理念，真正做到“三个始终”，全力解决服务中的各种问题。各基层工作站、服务大厅工作人员在走访市场过程中，通过设立咨询点、发放普法宣传材料等形式，提供烟草专卖法律法规咨询服务，增强群众法律意识。卷烟客户服务部组织客户经理到零售客户店中为其提供打扫卫生、整理柜台、指导经营等服务。烟技部及基层站（点）组织技术员到相关的乡镇、村组开展扶贫调研。　

　　铜川市烟草专卖局（公司）将“235”教育实践活动开展与“方圆”服务品牌建设相结合。客户经理、专管员每人联系一户经营能力较强和一户经营能力较差的零售客户，通过指导和帮扶，把经营能力较强的客户发展为零售终端建设示范户，把经营能力较差的客户发展为形象提升带动户，通过“一示范、一促进”，带动零售终端整体水平的提升。　

　　为使“235”教育实践活动常态化，杨凌农业高新技术产业示范区烟草专卖局（公司）成立了“烛之缘”服务品牌示范推广协会，行使示范推广、指导经营、规范自律等主要职责。除此之外，协会会员还自觉自愿地帮助本单位困难职工、困难零售客户、社会困难家庭解难脱贫，主动帮助杨凌烟草职工和零售客户解决因突发事件造成的困难，实现和谐共同发展。　

　　通过开展“235”教育实践活动，陕西省局（公司）系统进一步锻炼了队伍、优化了服务、升华了文化、凝聚了精神，生产经营各项工作得到有力推进：2012年，全省局（公司）系统累计实现税利同比增长6.89%；烟叶生产以维护烟农利益为重点，各级领导干部把教育实践活动与生产工作相结合，烟叶生产质量较上年有了大幅提高；卷烟销售保持平稳态势，累计销售卷烟同比增长1.43%，单箱销售收入同比增长13.17%；全年打假破网任务全面完成；全系统涌现出一名“全国五一劳动奖章获得者”、一个省级先进集体和四名省级劳模。