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烟草在线鄂州消息 为切实提升各市场部为辖区客户服务的效率，提高客户满意度，近日，湖北鄂州市烟草分司卷烟营销中心按照市公司要求，在分析研究全市卷烟客户分布情况基础上，重点对鄂城区和华容区的零售客户进行整合优化。
近年来，随着鄂州市经济建设和城乡一体化建设的推进，全市卷烟零售客户大幅增加，部分市场部客户经理人均服务客户的数量严重超标。同时，行政区域管辖与市场部客户服务管辖的不匹配，导致部分市场部对辖区服务范围及权责不清，由此也带来了一定的负面效应。为解决工作中存在的问题，卷烟营销中心本着“契合行政区划、为客户提供高效服务”的原则，积极开展本次片区客户优化调整工作。营销中心人员通过大量走访统计部门和街办，收集各辖区的管辖范围和管辖人口等基础数据，科学采集争议片区的客户销售信息，并按照“结合实际、提高工作效率”的原则，对城区、泽林、樊口和华容四个市场部涉及的5个片区359名零售客户进行管辖整合调整。
本次片区调整，将有利于进一步明确市场部的管辖范围，优化客户经理人均服务客户数量，提高全市系统卷烟营销团队服务能力，促进服务质量的整体提升。
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