烟草在线南阳消息　　今年初以来，为全面贯彻落实国家烟草专卖局和河南省烟草专卖局部署的在全行业开展“践行‘两个至上’，做到‘三个始终’，树立‘五种意识’（简称235）教育实践活动，河南省南阳市烟草专卖局（公司），躬身践行。创新载体，紧扣主题，把握重要环节，狠抓落实，丰富内涵，变虚为实，把“235”教育实践活动延伸到企业经营活动的方方面面，渗透到员工队伍的实际行动之中，拓展到行业内外的各个领域，半年多来，通过“235”教育活动的实践，不但取得了明显成效，而且还在全市烟草专卖系统内外产生了极大共鸣，影响力与渗透力倍加震撼。

　　践行“两个至上”，抓教育、转作风

　　维护国家利益，维护消费者利益，是烟草行业追求的行业共同价值观。结合踏实践行“国家利益至上，消费者利益至上”共同价值观，南阳烟草把国家利益摆在企业经营活动至高无上的位置，从消费者最需要的事情做起，从消费者对烟草不满意的行为改起，作为这次“235”教育实践活动的突破口，以“235”教育活动为契机，努力打造烟农、客户、消费者的满意工程。着力推进烟草惠民政策的落实，时刻关注烟农、商户、消费者比较关心的热点、难点问题，强力实施为民服务的措施，树立负责任的良好社会形象，更新服务观念，转变服务作风，坚持从服务领域上践行“两个至上”，体现行业共同价值观的先进性，保持与社会同进步与企业的服务对象所期待的愿望想契合。

　　在今年“235”教育实践活动中，南阳烟草先后在全市13个县级分公司中，普遍开展“三感三珍”（感恩制度、感激组织、感谢同志；珍惜行业、珍惜岗位、珍惜待遇）和“三追三提”（追求信念、追求实干、追求业绩；提升自身素质、提升工作水平、提升精神情趣）专题教育，并以身边的感动为起点，拉开了教育实践活动的序幕。组织10名烟草系统内的身边典型代表，巡回在全市15个单位开展巡回报告，共为全市4000多名干部员工做15场生动感人的践行“两个至上”的先进事迹报告会，启迪了行业内部员工从立足于“两个至上”做起，深化教育活动的内涵，丰富“235”教育实践活动载体。同时，还在全市烟草系统上下，广泛开展了员工岗位学雷锋，离退休老同志感受烟草30周年变化基层行，卷烟零售户百日培训等，并在系统内印发了“235”教育学习资料3000份，悬挂宣传标语横幅69条，开设内部网站专栏27期，编发学习交流简报33期，撰写学习心得1500份，并进行交流，干部职工与服务对象谈心交朋友等一系列活动，极大地营造了浓厚的“235”教育实践活动氛围。使“235”教育活动外化于行，内化于心，根植与员工头脑，已成为知足感恩，尽责奉献，转变作风，树好形象的自觉行动。

　　做到“三个始终”，强服务，树表率

　　根据国家烟草专卖局长姜成康明确提出的“始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售户提供优质服务作为流通企业的根本任务，始终把调动全体员工的积极性、主动性和创造性作为一切工作的出发点”这一指示精神，南阳烟草结合实际做到“三个始终”，以“百员进万户”连心结对活动为载体，重点做到“三个带”，依次推进“235”教育实践活动向纵深发展。

　　带着感情与烟农、客户交朋友。“百员进万户”连心结对是由市、县两级公司的班子成员及市局机关各科室负责同志共100名领导干部联点进户，每人各联系30个服务对象，包括10户烟农、10家卷烟零售客户和10名基层员工，每位服务对象再分别延伸辐射3个服务对象。这些连心结对的成员，带着真挚的感情，走进烟农中间，深入客户家中，步入员工的心灵，用心灵的沟通，情感上交流，与服务对象交朋友，了解烟农种烟的所思所想所盼，了解客户卖烟过程中的所需所急所望，了解员工所期盼的愿望，采取入户走访，交流座谈，书信往来，电话征询，网上沟通，节日问候等形式，先后为烟农、客户、员工发放联系卡1.2万份，走访服务对象3200多人（次），分别召开座谈会26次，收集反馈各种意见建议280多条。

　　带着使命向烟农、客户、消费者访实情。由市局主要领导和班子成员带队，并抽调市局各科室负责人及各县级局主要领导组成访实情小分队，下烟田、走农户、进商户、串市场，开展“三个访”：一访烟农，对烟叶生产收购的合理化建议，最需要解决那些生产技术问题，最需要扶持哪些项目和资金，最需要纠正哪些烟叶收购中的不正之风及有关问题；二访零售户，在卷烟零售过程中，需要解决货源不足，需要提供什么档次，什么价位的卷烟，在网建运行中需要帮助什么，需要提供什么样的服务等；三是访消费者，对卷烟终端建设、市场管理的满意度如何，如何防止假冒卷烟流入市场，对服务社会的认知度等。通过访实情，查问题，增强服务的针对性，增进工作责任感、使命感，从而更好地转变工作作风，树立烟草人服务社会的良好形象。

　　带着责任为烟农、商户、消费者办实事。广大干部职工带着强烈的责任感，积极主动的为民办好事实事。烟叶战线上的干部职工，围绕烟叶的投入扶持，基础设施建设改善，生产合作化的发展，烟叶收购等重点工作，对烟农进行生产帮扶，今年全市共投入烟叶生产扶持资金2.7亿元，改善烟区道路，修建塘坝沟渠，集中建设育苗大棚和标准化烟炕，实施烟田打井，购置农机具等，极大地支援了烟叶生产的发展。卷烟战线开展了为客户提升亲情服务活动，以推进“村村通”网络工程为抓手，在全市各县区街道建设卷烟品牌示范店，举办客户百日培训，帮扶特殊困难客户，及早做好货源公示，上门送货指导经营，电子商务应用知识学习等，仅举办客户培训就达420多场（次），为客户调剂货源余缺130箱，有力服务了客户经营。专卖管理战线，围绕让消费者购买到货真价实的卷烟，加大了市场的严管力度，开展破网追刑，打击不法经营，举办法律法规知识宣传，真假烟鉴别，简化客户办证程序等，有效地服务了消费者。

　　树立“五种意识”，提素质、固根基

　　国家局局长姜成康明确指出“要牢固树立责任意识，要牢固树立忧患意识，要牢固树立公仆意识，要牢固树立民主意识，要牢固树立创新意识”。结合树立“五种意识”，南阳烟草采取了“下沉式，走出去”的方式。面向烟农，走进田间，树立服务生产的责任意识和忧患意识；面对客户走进市场，树立公仆意识和民主意识；面对消费者，走进基层，树立创新意识；围绕提升员工队伍素质，强本固基，加快发展方式的转变，把理论学习的课堂放在基层一线，今年二季度全市烟草领导干部中心组学习就采取走烟田串市场访客户的形式，改变了过去坐在办公室理论学习的方式，把服务烟农的触角，延伸到田间地头，烟农家中，把为商户办好事，放在卷烟零售的终端，把为消费者谋利益，放在市场的前沿。通过服务生产、服务销售，提高队伍建设水平，提升员工的素质，推动企业稳步健康持续发展。

　　“235”教育实践活动以来，在南阳烟草系统上下，已成为推动干部受教育，员工得实惠，发展上水平的重要举措和有效载体，并取得了明显成效，止目前，全市累计销售卷烟287473箱，同比增长3%，单箱收入实现18085元，同比增加2652元，收购烟叶72万担，创15年来最高，实现税利13亿元，同比增长27%。尤其是南阳烟草开展的“百员进万户”活动，引起了系统内外的广泛关注，中国烟草资询网，《东方烟草报》社，《南阳日报》社等媒体先后都进行了深度的报道。南阳市委调研室还进行了专题调研，10月初南阳市市委书记李文慧同志又专题做出重要批示，对南阳烟草的“235”教育实践活动给予了高度的评价和赞扬，要求在南阳各县区各部门学习借鉴推广这一做法。“235”教育实践活动，在社会上产生了良好的影响，也为南阳烟草的跨越发展发挥了重要作用。