烟草在线高邮消息　　为更好体现服务无止境理念，把服务做细做实。江苏高邮分公司通过三项举措开展客户服务工作，为客户出实招，让客户得实惠。

　　一是开展客户毛利率分析。以客户赢利为出发点和落脚点，加强对辖区内部分零售客户季度毛利率分析。零售客户分别从标准店客户、功能店客户、普通客户中选取，同时兼顾不同业态、类型、规模的客户，使毛利率分析具有代表性，根据分析结果，有计划，有重点地开展客户经营能力提升指导，不断增强客户对我们的网络的“黏性”。

　　二是开展季节性特色化服务。根据市场季节性变化需求，针对节日、农忙时节开展特色化客户服务。改变拜访时间和地点，与客户打好服务时间差，根据客户需求将服务送至田间地头，确保客户及时了解货源信息，增进客我情感；增加提醒频率，查询客户订单及账户余额，班里班外不时提醒客户按时订货，按时存款，确保订货成功率。

　　三是延伸服务菜单法。不断完善修改服务菜单内容，结合客户阶段性需求，及时响应客户需求，定期订部分客户按单“点餐”，自主选择服务项目，客户经理菜单选择内容调整常规服务项目，开展针对性服务，使客户真正感到“服”有所值，“服”有所需。