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河南汝南分公司“三勤”融洽客我关系

2012年11月13日 来源:烟草在线汝南消息 作者:陈冰
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  烟草在线汝南消息  今年以来,河南汝南分公司在基础服务工作中全力开展“三勤”细节服务,力促营销服务上水平。

  信息勤传递。及时向客户传递当前卷烟市场动态、营销政策和货源投放策略,指导客户根据自身实际情况和经营状况,在满足日常实际销售需求的前提下,规范合理地订购、存储卷烟。

  拜访勤观察。观察终端形象,看店容、店貌是否整洁,卷烟陈列是否新颖、明码标价是否到位、柜台摆放是否醒目,针对拜访中发现的不足,及时向客户提出指导建议,并主动协助客户做好相关改进工作。

  情感勤沟通。日常工作中注重收集、整理客户意见及建议,针对客户需求及时进行沟通并妥善解决,在遇到客户生日、婚丧嫁娶等重大活动时,通过寄贺卡、送礼品、发短信等方式表达祝福,用真心诚意密切客我关系。

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