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江苏宝应:客我沟通 重“五勤”

2012年10月19日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为进一步提高服务质量和工作效率,近阶段,江苏宝应县局(分公司)在与卷烟经营户的沟通工作中注重“五勤”,取得了良好成效。 

  一是勤宣传。该局通过客我座谈会、日常市场走访等方式,不断向卷烟经营户宣传烟草法规知识、真假烟识别常识、行业最新动态、卷烟保管等知识。 

  二是勤服务。针对不同经营户的特点,该局要求一线人员结合日常走访积极开展各项服务活动。如,帮助其分析市场、调整结构、选择适合其特点的经营方式;帮助其整理柜台货架、亮证;对其经营进行现场指导等。 

  三是勤联系。在经营户有生日、店庆时,该局通过电话、短信等形式,及时对其进行问候、拜访;并时常提醒经营户及时存款、按时订烟;融洽了关系,增进了友谊。 

  四是勤听言。不定期召开客我座谈会,请卷烟经营户给烟草执法与服务等工作提意见、建议,进行采纳,并满足经营户的各种合理需求。

  五是勤培训。有计划的组织卷烟经营户进行分类、分批的培训。对违规户侧重法律法规的培训;对守法户侧重卷烟经营的指导;对标准店客户则注重品牌的培育与烟文化的宣贯;通过培训,有效促进了各类经营户素质的提高。

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