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烟草在线义马消息 为进一步提高卷烟零售客户满意度，近日，河南义马烟草采取五项措施，努力提升客户服务工作水平。
一是注重温馨提醒。提醒客户按时报烟、及时存款，以免耽误正常订货；积极向客户传授真、假卷烟识别常识，提醒其注意经营安全，强化防调包、防霉变、防火、防盗等措施，减少不必要的损失。
二是注重法律宣传。及时向零售客户宣传法律、法规及有关政策，为客户提供相关咨询服务，让烟草专卖法律法规深入客户心里，使其自觉守法经营、规范经营，主动配合烟草工作。
三是注重经营指导。在卷烟需求预测、品牌推荐、消费引导、卷烟陈列等方面加强经营指导，每天告知客户货源供应情况，引导客户拓宽品牌范围，提高品牌培育能力，有效订购货源。
四是注重细节服务。积极主动帮助客户摆放卷烟、整理柜台；突出个性化服务，把服务工作做精、做细，真诚善待客户，满足客户的不同需求。
五是注重沟通联系。在日常拜访中，认真听取、记录客户意见和建议，及时进行处理和沟通，取得客户的理解、支持和配合，并主动为客户释疑解惑，帮助客户解决经营中存在的问题。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
