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烟草在线阿克苏消息 随着行业信息化的不断发展，多数零售客户都实现了网上订货，客户充分享受到了现代终端信息化建设的成果。为充分利用现代网络，使其成为促进客我关系发展的有利工具。新疆阿克苏市局积极搭建客户QQ群，由客户经理或市管员牵头，每个片区设立一个QQ群，邀请片区内网上订货的客户加入QQ群。目前，全市10个片区均建立了QQ群，每个QQ群一般都发展了20—30名成员，其中，一片区已有41名成员，而农网的9片区都已加入了36名成员。
客户经理和市管员及时在QQ群内发布相关信息和学习内容，诸如：“两个工作法”——《零售客户服务消费者工作法》和《零售客户品牌培育法》、真假烟鉴别、零售客户培育课件、不法分子调包卷烟视频、“五项功能”材料等等。零售客户普遍反映：QQ群传播速度快，而且，文件、图片、视频均可上传，内容丰富，有效加强了客我之间的沟通。
同时，市局局长、专卖办主任、市场经理和专卖内勤也加入到每个群中，这样可以及时了解市场信息，倾听客户心声及时解决一些存在的问题。
