烟草在线资兴消息　　今年，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）全面落实科学发展观，把践行“235”教育与基层党组织建设和各项业务工作结合起来，努力把资兴烟草打造成郴州烟草形象“窗口”单位。

　　注重发挥党员先锋模范带头作用，提升企业战斗力。资兴公司始终围绕“四个一”开展“党员帮扶小组”活动。一是搭建一个以党支部为中心的活动平台，将全局的26个党员及18位普通员工分成五个小组，以党员先锋模范作用引导帮扶员工；二是明确一个共同学习、共同进步的目标，把“党员帮扶小组”打造成为全体员工的工作互帮小组、学习互促小组、生活互助小组；三是围绕“卷烟上水平”中心，强化提升服务品质，积极推行“235”教育实践，强化终端建设，培养一批忠诚度高、贡献度大、规范意识好、经营能力强的零售户作为零售终端的中坚力量；四是党支部每月开展一次评比活动，对各小组工作开展情况进行一次考核评比，年终根据月考评情况进行统计，并按排名顺序给予18000元—8000元奖励，发现影响单位评先评优或声誉的，则取消该小组人员年度评先评优资格。

　　注重营造企业文化氛围，增强企业凝聚力。资兴公司积极倡导和践行“自强厚德、凝心聚力”的郴州烟草企业文化建设内涵，提出了“环境有所改善，作风有所改变，员工有所成长，最终实现快乐工作、健康生活”的企业目标。修建了企业文化墙，建起了员工活动中心和阅览室，积极弘扬企业先进文化，大力宣传员工先进事迹。开展了“我身边的好人好事”征文活动、员工语录征集评比活动。定期举办员工学习专栏，开展了“一圈三点营销模式探索与运用”学习征文活动。建立了包括领导在内的机关人员轮流代班长效机制，让一线员工能够正常享受年休、公休假期，有事也可以请假，又让机关员工体验和了解了企业一线工作，促进了不同岗位员工的相互交流，真正让员工感受到企业的温暖，员工工作生活氛围有了新气象，员工精神面貌有了新形象。

　　注重强化服务质量意识，提高企业竞争力。资兴公司以“客户满意，我的追求”为理念，以“完善服务标准、提高服务质量、树立服务形象”为抓手，全面强化客户服务意识，提高客户服务水平，提高客户服务质量，进而提高企业的竞争力。资兴公司经常召开客户座谈会，开展三个一（即唱一首“感恩的心”，跳一段手操舞、全面拜访一次客户）；开展四放心（即价格放心、服务放心、产品质量放心、送货放心）；实施五个零（即服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉）；开展全体员工学会四种市场服务（即有观点、能分析、善沟通、会算账）；组织开展“客户经理我的一天”，建立了“四同”的新型客我关系，提高了员工的市场服务能力。通过系列活动的开展，赢得了卷烟零售户、消费者的理解支持，客户满意度达到了95﹪以上，打造了资兴烟草的服务品牌，促进了资兴公司卷烟经营业务的良性发展。