烟草在线临武消息　　湖南郴州临武县烟草专卖局（分公司）销售、专卖两线员工占其全员的52%，是该局（分公司）全面建设不可或缺的两支重要力量，其思想稳定对全局稳定可谓举足轻重。近期，该局（分公司）以推进基层作风建设为契机，了解销售、专卖两线员工思想动态为出发点，提升零售客户满意度为目标，开展了市场满意度调研活动。

　　临武县局（分公司）采取调查问卷的形式开展市场调研，透过零售客户的意见建议，了解掌握销售、专卖线员工队伍的思想动态。调查问卷分为《临武县烟草分公司客户满意度问卷调查》、《临武县烟草专卖局行政执法满意度问卷调查》，每卷分别发出50份，客户经理、专卖市管员去市场按比例分发给A、B、C等级客户直接问卷调查。调查问卷均收回率达到100%。调研结果主要集中为：一是销售服务、执法过程服务满意；二是货源需求、执法行为比较满意；三是营销技能、执法水平不断提升；四是客我一家亲，服务为民理念深入人心。

　　该局（分公司）对调研结果进行理性分析，结论是两线员工思想上进而稳定，工作心态良好而努力，努力工作而快乐着；两线员工在市场竞争日益加剧的环境下，通过自身努力，不断提升服务技能素质，在加大客我合作共嬴、文明执法理念的植根市场方面作不懈努力，取得了加强烟草专卖法的宣传、临武卷烟市场稳定、分公司销售业绩稳步提高的好业绩。

　　临武县局（分公司）市场满意度调研活动的开展，为进一步加强企业的员工思想动态研究，加强作风建设，推动企业更加稳定发展提供了第一手资料。