烟草在线邳州消息 为营造百姓办事“零障碍”氛围,真正做到方便群众办事,江苏邳州市烟草专卖局(分公司)全面布署推行“零障碍”服务工作,并结合邳州实际,明确“六个零”的工作目标。
一是服务程序“零障碍”。公开政务信息,简化办事流程,畅通办事渠道,开通电话咨询,着力提高服务能力和服务水平,杜绝“中梗阻,下搁浅”现象。
二是服务受理“零推诿”。实行“首问负责制”。对来访、来电的办事群众,被首问的工作人员必须认真热情地解答被询问的问题,属于职责范围之内的问题,应负责到底;对难以当场解答的问题或不属于本职责范围内的事宜,应将来访者指引相应的办理部门或相关人员。
三是各个环节“零延误”。按要求和时限快速办理,绝不拖延;对交通不便或距离较远的群众采取预约服务,对因工作量大而没有的倒计时受理的采取延时服务,继续按程序办理直至办结。
四是市场服务“零空白”,客户经理要严格按照《客户经理工作规范》走访客户,不得出现“漏访、不访”现象;送货员要准确及时送货到位,不得出现“不送、代收”现象,要让客户在收到卷烟时认真核对并签字。
五是市场监管“零容忍”。深入开展打击“假、私、非”活动,加大对重点部位、重点地域、重点人的检查力度,依法从严查处违法行为,确保给公众一个良好的经营、消费环境。
六是依法行政“零差错”。规范办证服务流程,严肃工作纪律,严格监督检查,按照“谁主办,谁负责”的原则,落实责任追究制,确保办证质量,使工作差错率保持为零。
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