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江苏邳州客服科强化责任意识 促服务质量上台阶

2012年04月26日 来源:烟草在线邳州消息 作者:苏文砚
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  烟草在线邳州消息  为切实打造一支情趣高尚、思想健康、责任心强、作风正派的客户经理队伍,提升客户经理理想信念和责任意识和文化品位。近日,江苏邳州分公司客户服务科掀起新一轮热读“责任胜于能力”一书热潮,同时早晚时间集中学习,畅谈责任意识,就如何将责任感切实融入服务工作等方面进行了切磋学习。通过读书交流大家有了观点共识,有效的促进了服务工作创一流、上水平,增强了客户经理对责任胜于能力的理解和认识。

  一是善待客户,尽心服务。寻访客户需尽心完成每一项工作业务,梳理店铺宣传品牌同时更要指导客户卷烟销售要遵循的“先进先出”的原则,指导其科学保管库存卷烟,减少损耗,同时提醒经营中要不忘安全等细节事宜。

  二是不畏偏远,及时服务。对极其偏远,交通不畅的客户需加强服务次数和服务态度,不能将行路难的情绪带到服务工作中,让每一位客户享受公平待遇和贴心服务。

  三是新手上路,耐心指导。对新入网的客户需耐心指导,从操作平台到订烟步骤需详尽解释,不厌重复,始终微笑服务。

  四是每日自查,明确计划。每日寻访服务工作结束,要及时回岗进行信息处理工作,调数据,查询、分析各户的订货,对于订货异常的客户,进行电话沟通交流,询问原委。查看各品牌的销售情况,销售进度,制定针对性的拜访计划。汇总、分析信息,去伪存真,做好市场动态信息反馈,做好重点客户拜访情况反馈,做好次日拜访计划。

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