烟草在线临洮消息　　近日，甘肃临洮县局（营销部）积极制定措施强化客户服务手册的使用及保管工作，要求规范手册填写内容，切实发挥手册沟通指导功能。　

　　一是保持手册整洁。要求对每个客户服务手册包上封皮，填制内容时字体工整，避免涂改，加强对零售客户填写服务手册的指导，及时要求客户做好订货计划及库存登记、信息反馈的填写等工作。　

　　二是加强对手册内容的培训。要求客户经理积极开展“座谈交流工作”，重点突出客户对服务手册使用的培训，让客户知晓哪些内容是自己填的，填写的内容是什么意思，经营中遇到问题时如何通过手册有效地的解决，进一步加强客我之间的信息沟通交流，让客户能够详细地了解目前所经营的卷烟规格及自身经营情况。　

　　三是保持手册内容完整。要求“三员”要规范手册的填制，确保内容的完整，通过服务手册载体进一步体现工作痕迹，内容的填写要详实、准确、完整，避免出现弄虚作假补拜访服务记录、替零售客户代填相关内容等现象。　

　　四是加强服务手册内容的宣传。通过向客户介绍手册的内容，让客户熟知零售客户的分类、品牌价格的信息、网上订货的步骤、相关法律法规的规定，使客户更高效的利用好手册。