烟草在线宝应消息　　年初以来，江苏宝应县局以省市局工作会议精神为指导，在继续抓好“示范中队”创建和巩固“优秀县级局”创建成果的同时，不断提升服务效能，突出抓好“公”、“近”、“便”、“快”、“和”的五字服务理念服务零售户，力促专卖工作由管理型向服务型转变。　

　　一是“公”字。坚决按照“公平、公正、公开”的原则做好日常专卖管理与服务工作，努力做到“四个一样”，即大户小户一样对待、生人熟人一样热心、市场监管一样程序、相同案件一样处罚。

　　二是“近”字。针对辖区卷烟零售户文化程度、法律意识普遍较低的实际情况，该局要求全体专卖管理人员在宣传法律法规时，尽量把法律条文用口语化、大众化、通俗化的语言贴近零售户，拉近客我的距离。

　　三是“便”字。在专卖服务大厅，该局要求专卖人员接待客户有“四声”，即来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；服务工作达“五零”，即客户服务零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零差距。并采取多种便民措施，方便卷烟零售户办事。

　　四是“快”字。对待举报与投诉，该局严格按照“首问负责制”、“限时办结制”、“事后反馈制”、“责任追究制”的要求对专卖管理人员进行考核，彻底改变了以往推诿、拖拉、无人问的不作为、轻作为现象。　

　　五是“和”字。按照“教育为主、处罚为辅”的原则对待违规户，强化法律法规的宣传，使执法效果与社会效果有机统一，为构建和谐烟草、和谐社会尽力。